中消協：汽車產品/零部件投訴2萬件/年
[汽車之家 行業] 日前，中國消費者協會在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”，座談會期間釋放了不少信息：2016-2018年全國消協組織投訴與咨詢信息系統數據顯示，汽車產品（含零部件）的投訴從1.5萬件/年，上升至1.9萬件左右/年，投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛、產品質量、金融服務問題等。
中消協指出，汽車消費維權難主要表現在：一是經營者巧立名目，消費者辨識難；二是經營者不提供憑證，消費者取證難；三是產品質量出現糾紛，消費者鑒定難；四是經營者推諉扯皮，消費者協商難；五是維權涉及問題復雜，消費者投訴解決難。
另據悉，下一步，中消協將著力推動解決汽車消費維權難問題。第一，聽取消費者意見，強化汽車領域的商品和服務監督；第二，推動相關立法完善；第三，拓寬、暢通投訴渠道；第四，對于重大、典型侵害汽車消費者合法權益行為，綜合運用調查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，加強對消費者的保護，遏制經營者不法行為。（消息來源：中消協；編譯/汽車之家 張小莎）
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