中消協(xié)：汽車(chē)產(chǎn)品/零部件投訴2萬(wàn)件/年
[汽車(chē)之家 行業(yè)] 日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京舉辦“推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”，座談會(huì)期間釋放了不少信息：2016-2018年全國(guó)消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，汽車(chē)產(chǎn)品（含零部件）的投訴從1.5萬(wàn)件/年，上升至1.9萬(wàn)件左右/年，投訴解決率有所下降。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有售后服務(wù)、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)問(wèn)題等。
中消協(xié)指出，汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營(yíng)者巧立名目，消費(fèi)者辨識(shí)難；二是經(jīng)營(yíng)者不提供憑證，消費(fèi)者取證難；三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者鑒定難；四是經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮，消費(fèi)者協(xié)商難；五是維權(quán)涉及問(wèn)題復(fù)雜，消費(fèi)者投訴解決難。
另?yè)?jù)悉，下一步，中消協(xié)將著力推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題。第一，聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，強(qiáng)化汽車(chē)領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督；第二，推動(dòng)相關(guān)立法完善；第三，拓寬、暢通投訴渠道；第四，對(duì)于重大、典型侵害汽車(chē)消費(fèi)者合法權(quán)益行為，綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評(píng)、訴訟、信用公示等方式，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，遏制經(jīng)營(yíng)者不法行為。（消息來(lái)源：中消協(xié)；編譯/汽車(chē)之家 張小莎）
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