[汽車(chē)之家 行業(yè)]  由于一些簡(jiǎn)單的故障得不到及時(shí)維修，特斯拉近期正在遭遇服務(wù)能力的質(zhì)疑。這些問(wèn)題經(jīng)過(guò)媒體曝光看起來(lái)已是非常嚴(yán)峻，但特斯拉一直堅(jiān)決否認(rèn)，認(rèn)為服務(wù)問(wèn)題只是個(gè)別現(xiàn)象。

　　據(jù)外媒Electrek報(bào)道，英國(guó)雜志W(wǎng)hat Car？近期發(fā)布了一項(xiàng)汽車(chē)品牌年度可靠性調(diào)查，特斯拉與其他制造商相比的表現(xiàn)可謂相當(dāng)不錯(cuò)。在對(duì)31家制造商的調(diào)查中，特斯拉排名第4，得分為96.9%。而前三名則均被日系品牌摘取，排名依次是：雷克薩斯、豐田和鈴木。

　　What Car？的可靠性調(diào)查是基于18119位用戶(hù)的用車(chē)真實(shí)體驗(yàn)，包括故障數(shù)量，以及修復(fù)這些故障的成本及難度。

　　在What Car？的調(diào)查中，特斯拉不僅在整體品牌可靠性方面排名第四，而且在“電氣和混合動(dòng)力”類(lèi)別中，Model S被評(píng)為最可靠的純電動(dòng)車(chē)，得分為98.9%，比寶馬i3，日產(chǎn)Leaf和雷諾Zoe都要高。

　　Electrek認(rèn)為，特斯拉確實(shí)在服務(wù)上遇到了很多問(wèn)題，需要努力和用戶(hù)進(jìn)行溝通。今天的社交媒體非常活躍，特斯拉又是一家熱度很高的汽車(chē)品牌，這很容易使其出現(xiàn)的問(wèn)題遭到放大。毫無(wú)疑問(wèn)，特斯拉的服務(wù)水平還有待提升，但這項(xiàng)調(diào)查表明，至少在英國(guó)可以證明其可靠性和服務(wù)沒(méi)有像網(wǎng)絡(luò)傳播的那樣糟糕。

『特斯拉Model 3』

　　就在上個(gè)月，這家媒體還曝光了特斯拉因質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題而遭遇訂單取消的新聞，由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質(zhì)量問(wèn)題，德國(guó)汽車(chē)租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。

　　NextMove在一封電子郵件中寫(xiě)道，首批交付的15輛Model 3存在嚴(yán)重的缺陷，包括輪胎、油漆和車(chē)身?yè)p壞，以及充電控制器缺陷、線(xiàn)路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問(wèn)題。剩余未交付的85輛車(chē)價(jià)值約500萬(wàn)歐元（約合人民幣3904萬(wàn)元），對(duì)于訂單的其余部分，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務(wù)和準(zhǔn)時(shí)交車(chē)，但雙方未能達(dá)成一致。

　　當(dāng)時(shí)，特斯拉就反擊稱(chēng)，“特斯拉車(chē)輛質(zhì)量已達(dá)到全球最高水平，我們的數(shù)據(jù)并未表明德國(guó)或世界其他地方存在任何異常車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題。”（編譯/汽車(chē)之家 肖瑩）

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