三、關于“動力系統故障報警”的問題求證

　　第三起故障問題也在12月16日被用戶所發現，微博上有網友表示，在理想ONE(參數|詢價)行駛中，車輛儀表盤突然出現“動力電池故障”的報警信息，但并未說明車輛是否發生了其它的具體情況。而該起故障被曝出后，截止文章發布時，理想汽車官方還未作出故障原因聲明。

　　汽車之家在追問求證中了解到，因為涉及到動力電池系統故障，官方目前已經與理想ONE電池供應商進行了第一時間的問題分析，并表示該報警問題在研發測試階段從未發生過。而具體的故障原因也將在查明后做第一時間的回應，汽車之家也將進行跟蹤報道。

四、隨著交付量增加，用戶如何第一時間反饋問題

　　由于剛剛啟動車輛交付，一系列的故障問題引起了理想ONE車主的極大關注。很多人表示如果自己的車輛也出現了問題該從什么渠道進行反饋和維修。

　　針對此問題，汽車之家也對理想汽車官方進行了求證，官方人員表示，目前全國13個交付中心已經正式投入到交付工作，交付數量與日俱增，所有的車輛問題反饋也將在第一時間進行處理。已經接收到車輛的用戶可以從多個途徑向官方反饋問題，包括理想汽車App、理想汽車客服以及理想汽車交付專家。

　　同時官方人員表示，在擁有直營店的城市，車輛的故障和維修問題可以直接前往直營店受理，而并未設置直營店的三四線城市，用戶可以前往當地的授權維修中心，截止目前理想汽車已經在全國約50個城市推出了授權維修中心。在理想汽車App里可以查詢到授權鈑噴中心的地址。

『理想汽車全國授權維修店』

　　理想汽車CEO也在微博中表示：“有問題第一時間指出來對我們是最大的幫助。在理想汽車內部，發現問題和解決問題，就是創造價值的過程，隱瞞問題就是自殺。”

五、辟謠！首批交付車輛并未有召回計劃

　　由于多起故障事件發生，理想ONE的車主和準車主也在微博以及論壇中展開了討論，甚至有個別網友表示首批交付車輛或將被全部召回。而對于這個問題，汽車之家也與官方進行了求證，官方肯定的表示，目前并未有任何的召回計劃，而針對上述相關故障問題，均可通過軟件OTA進行修復。

總結：初創車企，交付才算進入真正的考驗期

　　在汽車之家與理想汽車求證過程中，官方人員也表示，故障問題雖小，但也反映出了目前相關流程上的不夠嚴謹。的確，作為一家初創車企，交付才算進入到真正的考驗期，經驗不足和流程體系的不健全都會在車輛真正交付后暴露。即便擁有牢固的研發、測試以及交付團隊，但傳統汽車企業所擁有的流程和管理經驗，是一家初創車企需要時間才能磨合出的。

　　但另外一面，初創車企相比傳統車企也更愿意與用戶進行溝通，越早發現問題，才能最快速度的解決問題，對于敢于面對問題的初創車企而言，消費者給出足夠的耐心也將幫助其更快速的成長。關于理想汽車其它相關后續動態，汽車之家新能源團隊也將持續跟蹤報道。（文/汽車之家 姚嘉）

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