[汽車之家 資訊]  日前，平安產(chǎn)險(xiǎn)公布了2020年度理賠服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，2020年平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠總額為1165億元，辦理的理賠案件數(shù)超2756萬(wàn)件。

　　數(shù)據(jù)顯示，按車險(xiǎn)理賠金額看，萬(wàn)元以下的理賠案件占比超85%。此外，在2020年，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過智能機(jī)器人、OCR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)定損、審核等環(huán)節(jié)流程自動(dòng)化與智能化，推出了“一鍵理賠”服務(wù)，線上理賠全流程簡(jiǎn)單、便捷、透明，較傳統(tǒng)理賠平均時(shí)效提升34%。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)在改革車險(xiǎn)理賠方面較早做出了探索。如其在2003年率先推出了車險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù)；2009年，平安產(chǎn)險(xiǎn)承諾“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”的車險(xiǎn)服務(wù)，2010年服務(wù)承諾升級(jí)為一天內(nèi)賠付。2019年，平安產(chǎn)險(xiǎn)再次上線 “信任賠”服務(wù)，車主出險(xiǎn)后，只需要報(bào)案上傳照片，即可完成極速理賠，全程零人工審核作業(yè)。

　　據(jù)介紹，若車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故，只需打開平安好車主App，點(diǎn)擊在線報(bào)案，拍攝上傳車輛損壞照片，后臺(tái)AI智能定損機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)評(píng)估維修方案及金額，通過人臉識(shí)別確認(rèn)賠付，可實(shí)現(xiàn)從報(bào)案到賠款最快時(shí)效僅133秒。

編輯點(diǎn)評(píng)：

　　對(duì)于車主來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)是用車環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，而理賠則是保險(xiǎn)服務(wù)中最影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。據(jù)悉，傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠流程繁瑣復(fù)雜，車主需經(jīng)歷報(bào)案、查勘、定損、核賠、理算、支付6個(gè)環(huán)節(jié)，案均結(jié)案周期長(zhǎng)達(dá)13天。而平安產(chǎn)險(xiǎn)在車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的改革，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)案到賠款最快133秒，這樣的速度更容易贏得車主的好感。你的愛車在理賠時(shí)遇到過坎坷嗎？你傾向于信任哪些保險(xiǎn)渠道？（文/汽車之家 宋愛菊）

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