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平安產險:2020年度車險理賠超1000億元

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  [汽車之家 資訊]  日前,平安產險公布了2020年度理賠服務報告。報告顯示,2020年平安產險理賠總額為1165億元,辦理的理賠案件數超2756萬件。

  數據顯示,按車險理賠金額看,萬元以下的理賠案件占比超85%。此外,在2020年,平安產險通過智能機器人、OCR等技術實現定損、審核等環節流程自動化與智能化,推出了“一鍵理賠”服務,線上理賠全流程簡單、便捷、透明,較傳統理賠平均時效提升34%。

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  平安產險在改革車險理賠方面較早做出了探索。如其在2003年率先推出了車險全國通賠服務;2009年,平安產險承諾“萬元以下,資料齊全,三天賠付”的車險服務,2010年服務承諾升級為一天內賠付。2019年,平安產險再次上線 “信任賠”服務,車主出險后,只需要報案上傳照片,即可完成極速理賠,全程零人工審核作業。

  據介紹,若車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故,只需打開平安好車主App,點擊在線報案,拍攝上傳車輛損壞照片,后臺AI智能定損機器人就會自動評估維修方案及金額,通過人臉識別確認賠付,可實現從報案到賠款最快時效僅133秒。

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編輯點評:

  對于車主來說,保險是用車環節中的重要一環,而理賠則是保險服務中最影響用戶體驗的關鍵點。據悉,傳統車險理賠流程繁瑣復雜,車主需經歷報案、查勘、定損、核賠、理算、支付6個環節,案均結案周期長達13天。而平安產險在車險理賠服務方面的改革,能夠實現從報案到賠款最快133秒,這樣的速度更容易贏得車主的好感。你的愛車在理賠時遇到過坎坷嗎?你傾向于信任哪些保險渠道?(文/汽車之家 宋愛菊)

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