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更方便 滴滴為老年人提供電話叫車服務

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  [汽車之家 行業]  滴滴出行近日宣布,為給老年人提供更便捷的出行服務,滴滴出行已在全國正式開通老年人電話叫車熱線4006881700,為老年人提供電話叫車服務。

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  同時,滴滴已于1月22日在全國上線“滴滴老年版”微信小程序。用戶在小程序內可設置超市、學校、子女住址、醫院等10個常用地址,老年人只需選擇常用地址,即可實現“一鍵叫車”,目前小程序“一鍵叫車”可支持呼叫滴滴快車。

  滴滴方面介紹,老年人打車400熱線由滴滴客服“老年人電話叫車小組”專項接線。當老年人有出行需求時,可直接撥打4006881700或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵,告知客服自己的出發地和目的地,客服會立即幫助老年人用戶代叫車。目前,老年人打車400熱線可支持呼叫接入平臺的出租車,即快的新出租,未來“電話叫車”將覆蓋更多車型和服務。

  叫車成功后,平臺會向老年人用戶發送短信,提示車輛預估到達時間、車牌號等信息;車輛到達后,會再次短信通知用戶,并提供司機的聯系方式(虛擬號碼),如有需要,老年人可直接與司機電話溝通;行程結束后,可使用現金支付或掃碼支付。

  同時,滴滴將與交通運輸部以及各地主管部門溝通,盡快接入交通運輸部95128老年人電話叫車熱線,并為95128的落地提供支持。未來滴滴會不斷打磨完善產品和服務,探索為老年人提供優先派單、在滴滴出行App設置老年人打車專屬入口等功能,以更好地便利老年人出行。

  事實上,滴滴推出的這項功能也是在交通運輸部等主管部門的指導下落地的。2020年11月,國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,從七大方面作出20項重點部署,解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題,明確到2021年年底前,圍繞出行、就醫等高頻事項和服務場景,推動老年人享受智能化服務更加普遍、傳統服務方式更加完善,引導網約車平臺增設“一鍵叫車”功能。因此除了滴滴,高德打車等平臺也在積極落地相關業務。(文/汽車之家 才麗媛)

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