[汽車之家 資訊] 本地人說，上海的南京西路“流金淌銀”。
歷經近160年歲月沉淀，盡管遭遇時代變遷、歲月更迭，但圍繞在這片土地上的資本流動、企業成長以及傳奇故事卻從未退溫過。
商業底蘊豐富的南京西路，自然會孕育出敏銳的市場嗅覺。尤其隨著造車新勢力的興起，這里逐漸成為他們打造品牌影響力和獲得潛在消費者關注的不二之選。
坐落在上海市靜安區南京西路758號1樓的上海小鵬汽車旗艦店便是其中之一。行駛在南京西路的街頭，經過這里，你將率先看到一個小鵬品牌的LOGO，緊接著“你好，鵬友”的醒目標識隨即映入眼簾。與此同時，你還會被擺放在醒目位置的小鵬P7鵬翼版所吸引。這一波操作顯然是被精心設計出來的，但小鵬汽車想讓你看到的遠不止這些。
● 旗艦店有什么不一樣？
更多驚喜，被隱藏在了店內。
2020年10月，小鵬汽車上海旗艦店開業，坐落在被稱為“中華商業第一街”的南京西路上。之所以選址這里，與其說是看重此地是上海的中心地帶，不如說這條道路上的川流不息的人群，是小鵬最為在意的目標客戶。
直到現在，造車新勢力仍處于培育期，而小鵬汽車作為其中一員，自然也在不斷地提升自己的知名度和美譽度。讓更多人認識、知道以及了解小鵬，成為這家店肩負起的一項重要任務。
既然是小鵬汽車上海地區旗艦店，自然也有獨特之處。首先是定位不同，旗艦店簡單來說可以視為高級別的品牌形象展示店，相比于其他小鵬汽車實體店，旗艦店更多地起到展示、引領等作用。
『在小鵬旗艦店內設計太空人背景』
其次，旗艦店身處繁華地段、占地面積相對較大。據了解，目前上海旗艦店占地面積達500平方米，最初設計可容納3臺車，后期可增加1-2臺車位進行展示。雖然現在店內小鵬汽車G3(參數|詢價)穩坐C位，但隨著小鵬新產品的推出，未來小鵬汽車P5很可能成功“上位”。
再次，裝修最豪華。進入店內可以看到，旗艦店整體裝潢更顯高端，店內融合了汽車科技及生活美學等設計元素，與其他小鵬實體店有著明顯的區別。
『由于我們在上海車展期間進行對話，該產品已被放置在上海車展現場』
從次，同類產品最全。旗艦店不僅僅車輛展示，此前店內還擺放著一臺飛行汽車，這是打造小鵬出行夢想的關鍵產品。
最后，服務多元化。這里不僅為用戶鵬友提供銷售咨詢、服務體驗，提供了專屬的社交空間XPENG MOMENT，在這里用戶可以參與同城鵬友聚會、品嘗手工咖啡以及提供周邊商品展示等。
● 不是賣車而是“種草”
看完小鵬汽車上海旗艦店的布局后不難發現，這里雖然“賣車”，但也不賣車。之所以這樣講主要體現在小鵬汽車所打造的“朋友式服務”。在當下“客戶就是上帝”的銷售理念下，雖然提升了消費者的地位，但也讓消費者與企業之間的關系變得更加疏遠。這顯然不是新勢力們所見到的場景。
熟悉小鵬的人應該知道，小鵬汽車致力于打造“鵬友圈”，成為鵬友圈的方式很簡單，就是成為小鵬汽車的車主。基于此，在銷售服務方面，小鵬汽車也力推朋友式服務。
如何力理解朋友式服務？簡言之就是與用戶交朋友。例如，在小鵬汽車體驗店，當用戶進店便可以見到的“你好，鵬友”標識，直接帶你引入到“鵬友”的招呼氛圍中。
當前，一般進入旗艦店的可分為兩類人群，一類是已經了解和認識小鵬汽車的人群，他們進店的方式很簡單，就是來看車，并且在來之前已經做好功課。那么，服務專員更多地與用戶進行聊天對話。另一類則是不認識小鵬或者從來沒有接觸過小鵬汽車的人，這意味著服務專員則需從品牌的創建到產品進行一一闡述。
不過，后者交流的作用并非要賣車，而是要跟朋友們“種草”。
成功種草并非一件容易的事情。從字面的理解來看，“種草表示分享推薦某一商品的優秀品質，以激發他人購買欲望的行為，或自己根據外界信息，對某事物產生體驗或擁有的欲望的過程；也表示把一樣事物分享推薦給另一個人，讓另一個人喜歡這樣事物的行為；還表示一件事物讓自己從心里由衷地喜歡。”
在這里我們提煉幾個關鍵信息：1、商品的優秀品質；2、由心底里喜歡并分享、推薦；3、激發他人的購買欲。
這意味著，想要成功種草，小鵬汽車不僅要提供具有競爭力的產品，同時也要求服務專員們必須真誠地推薦并激發他人的購買欲。
為此，小鵬汽車是如何做到這點呢？首先，在小鵬汽車上海旗艦店內，你可以發現這里并沒有所謂的“銷售經理”，而是叫做服務專員。如果叫銷售，就存有很大的推銷意味，但服務專員則代表著為他人做事，并使他人從中受益，關系上更顯親近。
其次，在上海旗艦店內，服務專員普遍為95后且此前曾服務于各行各業。這樣的優勢在于，服務專員可以更高效地接觸新鮮事物、新的科技，此外更具有可塑性。他們更懂得如何利用“感同身受”的方式向用戶種草。
『配圖為小鵬汽車上海旗艦店內活動』
不僅如此，小鵬汽車上海旗艦店還會定期舉辦各類主題活動。意圖提升潛在用戶以及鵬友們與品牌之間的粘性，提升對小鵬汽車的品牌和產品的認同感。