[汽車之家行業(yè)] 7月23日，高德打車發(fā)布公開信稱，暑期以來，大家出游、出行熱度不斷升高，為了讓用戶出游更順心，高德打車升級“敢坐敢賠”服務(wù)，在其基礎(chǔ)上推出“出游無憂”服務(wù)。出游用戶在打車時(shí)遇到司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車被扣費(fèi)等七類問題時(shí)，可極速處理，一經(jīng)核實(shí)可獲得額外補(bǔ)償。
高德打車針對暑期出游的用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶在打車時(shí)，經(jīng)常會(huì)擔(dān)心的問題包括惡意繞路、多收費(fèi)、司機(jī)惡意爽約等。因此將面向暑期出游用戶推出“出游無憂”服務(wù)，用戶在出游時(shí)使用高德打車可享“價(jià)格無憂”、“預(yù)約無憂”及“應(yīng)答無憂”三重服務(wù)。
“價(jià)格無憂”服務(wù)承諾乘客遇司機(jī)惡意繞路、多收取不合理附加費(fèi)、未乘車被扣費(fèi)等三類價(jià)格問題時(shí)，一經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)將退還差價(jià)，并給用戶額外補(bǔ)償。
“預(yù)約無憂”服務(wù)承諾乘客在預(yù)約訂單、接送機(jī)訂單中，遇司機(jī)遲到、司機(jī)惡意爽約等問題，一經(jīng)核實(shí)，最高將按照訂單預(yù)估價(jià)進(jìn)行全額補(bǔ)償。
“應(yīng)答無憂”服務(wù)承諾乘客預(yù)約打車，顯示預(yù)約成功，平臺(tái)承諾有車，但未按時(shí)指派司機(jī)的，乘客最高將獲得50元補(bǔ)償。
另外，在100多個(gè)暑期熱門出游城市，乘客首次遇到10分鐘內(nèi)呼叫無應(yīng)答情況時(shí)，將獲得額外補(bǔ)償。
據(jù)悉，“出游無憂”服務(wù)將覆蓋高德打車上的全部網(wǎng)約車平臺(tái)。高德打車希望通過優(yōu)先為乘客解決問題，體現(xiàn)聚合平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，與合作網(wǎng)約車平臺(tái)對乘客形成雙重服務(wù)保障。
此外，“出游無憂”服務(wù)之外，高德打車還將在暑期為乘客送出優(yōu)惠券包，并與免傭聯(lián)盟超100家合作平臺(tái)啟動(dòng)了暑期免傭季，在全國范圍內(nèi)用多種方式為司機(jī)免傭，鼓勵(lì)司機(jī)多出車。（編譯/汽車之家 才麗媛）
