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[汽車之家 資訊] 在2021廣州車展上，極氪品牌在現場發布了旗下用戶服務品牌ZEEKR Care，涵蓋“智能、高效、尊享”三大服務亮點。ZEEKR Care服務品牌是繼ZEEKR Power（極氪能源，簡稱極能）之后，極氪在用戶服務體系打造上的又一舉措。

ZEEKR Care可以實現車輛的智控預檢，服務的全程追溯、全程透明以及對用車問題的智能診斷。通過遠程無聲關切用戶愛車，智能預見車輛問題；通過數字化技術，用戶可全程追溯極氪用車場景、產品備件與服務質量信息。同時，車輛維保進度、價格標準等，實現全程可見可評，線上服務能基于用戶反饋得到迅速改進；通過極氪智能診斷系統，ZEEKR Care還能快速、精準鎖定車輛問題，為用戶提供最優解決方案。

當用戶駕車途中意外出現車輛問題，可以隨時呼叫極氪專屬智囊后援會，“極氪橙”團隊24小時快速響應，為用戶快速提供專業解決方案。ZEEKR Care服務共覆蓋了全國31個省，共208座城市，超300個服務點。此外，極氪還推出了隨心送服務，涵蓋移動式站點布局、上門取送車服務，以及用戶指定服務地點三大內容。

當用戶在戶外陷入困境，ZEEKR Care將即時啟動困境陪伴及救援服務，提供24小時困境在線陪伴及雙車救援服務。在用戶車輛無法使用的情況下，ZEEKR Care還能提供多種行程服務。

不止如此，極氪還為用戶量身打造了四項車主基本權益和三項增值權益。其中，四項基本權益涵蓋終身質保、終身道路救援、終身數據流量、終身充電權益；而三項車主增值權益，則包括官方認證品牌保險、出行保障及多重新車購車驚喜。（編譯/汽車之家 王寅）