[汽車之家資訊] 12月4日，一汽-大眾官方和上汽大眾官方針對近期部分車主反饋大眾ID.家族系列產品車機出現黑屏問題做出回復，具體如下：
◆ 一汽-大眾官方回復
近日，有部分一汽-大眾ID.車型用戶反饋，車輛在特定條件下會出現“黑屏”現象，對此我們高度重視。本著對用戶負責的態度，一汽-大眾已成立專項工作組，快速推進解決方案。
受此問題影響的車主，可撥打一汽-大眾服務熱線400-817-1888，也可聯系或前往一汽-大眾指定經銷商店，我們將提供相關的遠程指導、上門取送車、車輛檢測等服務，提升車主的用車體驗。對于給一汽-大眾ID.車型用戶帶來的困擾與不便，我們深表歉意。感謝對一汽-大眾的監督，我們承諾一定會負責到底，以更優質的產品和服務回報每一位用戶的支持與信賴。
◆上汽大眾官方回復
上汽大眾針對此次問題十分關注和重視，會盡快為用戶排查相關故障原因，盡快處理相關問題，很抱歉給用戶用車帶來了不便和困擾。
經過一系列的技術分析、軟件優化及測試驗證，目前針對用戶反映的情況上汽大眾已有相應的技術解決方案，并將于近期很快推出。
事件回顧：
近期，大眾ID.家族系列產品車機出現黑屏，引發大量車主投訴，其中包含上汽大眾ID.3、上汽大眾ID.4 X、上汽大眾ID.6 X以及一汽-大眾ID.4 CROZZ(參數|詢價)和一汽-大眾ID.6 CROZZ車型。（《車機及儀表黑屏 涉及大眾ID.家族多款車》文章傳送門）
『互聯網上有關ID.系列黑屏存在不少投訴情況』
車主們反饋的問題，主要集中在“車機及儀表黑屏要求解決”、“車機頻繁斷網維修未解決”、“車機和儀表盤黑屏底盤異響、無法啟動、無法顯示信息”、“車機無法聯網一直無法解決”等。同時，通過網上曝光的車主曬貼來看，氣溫驟降會極易出現中控黑的情況。（編譯/汽車之家 周易）