2023年消費維權輿情熱點公布 威馬上榜
[汽車之家 資訊] 近日，中國消費者協會、人民網輿情數據中心、中國消費者雜志社，梳理出2023年十大消費維權輿情熱點，涉及電商主播言行不當引發投訴、民宿經營者被曝“漲價退單”“虛假地址”、餐飲商家不明確收費標準及服務內容、“研學游”“低價游”欺騙誘導暗藏陷阱、車企售后服務停擺引發車主擔憂、共享按摩椅及共享充電寶消費體驗不佳、第三方測評“跑偏”干擾消費者、“生鮮燈”改變商品外觀誤導消費者、知名品牌觸碰食品安全底線、精裝房偷工減料引發業主維權等消費維權突出問題。
其中，“車企售后服務停擺引發車主擔憂”排名第五，社會影響力指數為92.0。2023年10月，威馬汽車出現“網絡服務停擺”，導致車主無法正常使用車機、手機App和官網。威馬汽車雖然后續修復了網絡服務，但車主的恐慌情緒并未消除。有車主認為，由于新能源汽車的硬件多為定制化智能設備，不具備通用性，且汽車的三電系統還涉及一致性問題，若企業不公開相關技術信息，維修即無法開展。因此，車企一旦陷入經營困境，車主的售后服務就會面臨重重障礙，乃至陷入售后無門的困境。不少車主呼吁，車企要充分尊重消費者，切實做好售后服務，為消費者提供“兜底”保障。
總結2023年的消費維權輿情熱點，其問題主要體現在三個方面：一是消費需求持續釋放，文旅、餐飲行業的誘導消費、食品安全隱患等頑疾也有所“抬頭”，甚至披上新的“馬甲”侵犯消費者權益。二是部分商家在經營活動中沒有遵循誠信原則，消費者“明明白白消費”的訴求未得到很好滿足，影響了消費體驗，引發了維權糾紛。三是部分經營者對侵權問題重視程度不足，回應消費者維權訴求時，只急于平息一時的輿論風波，卻沒有拿出優化改進經營管理的實際舉措，未能從根本上堵住侵權漏洞。因此，有關部門及行業各方在完善消費者權益保護工作時還需著重警惕相關事件所暴露的風險漏洞，形成監管合力，有力回應消費者懲治侵權商家的輿論訴求，為提振消費創造良好環境。（消息來源：中國消費者報；編譯/汽車之家 張曉丹）
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