● 實店售后服務調查:
售后維護除了包含最主要的售后成本外,售后休息區也是影響售后服務質量的地方,每位維修保養的車主在等待時,都希望有一個舒適、好玩、多功能的休息區,是在這方面我們特意作了以下調查。下面是4S店的服務調查內容:
4S店的售后服務算是做得比較到位,店內專設有一個為到店做保養的車主的休息室,車主在休息區休息的時候就可以看見自己的車輛,可以很比較安心和舒心的進行愛車的維修保養,車主可以在休息室內休息或者觀看電視節目,同時還設立了兒童娛樂區,兼顧了一家大小的需求,這個比較貼心,店內設有上網區對各類型顧客的照顧做得還是比較到位的。另外還有馬自達系列車型的自選精品區,方便了車展進行個性化的裝飾要求。(文/汽車之家 何永銘)
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