● 實店保養調查：

　　從上一頁的保養手冊分析，雖然廠家手冊有提供詳細的保養建議，為了更透徹地了解真實保養情況，我們還是直接到三菱4S店來進行保養項目的探究！我們需要把最關鍵的保養建議和保養收費清楚明確地顯示給大家看,由于1.8L與2.0L僅車型均有手動擋和自動擋（CVT）車型，其常規保養項目周期都基本相同，所以經銷商常規保養項目表僅總結與一份表格上面，僅供大家參考。

『店內各項維修保養項目價格表 點即可看大圖 圖中GS欄為翼神車型』

　　翼神質保期為2年或6萬公里，日常保養周期為5000公里，首次保養在新車行駛1000公里時進行（最遲不要超過5000公里），在4S店內免費更換機油機濾（含材料費和工時費）。通過表格我們可以注意到，翼神車型每次保養周期都要進行機油機濾的更換，一次更換機油機濾的常規小保養僅需282元，對于合資緊湊型車來說算是十分低的價格。

　　據經銷商透露多數車主在首保過后都會選擇更高標準的全合成機油進行保養，由此可見翼神車主對于愛車的保養十分關注和重視。從價格表可以看出翼神的自動擋和手動擋車型的保養價格相差都比較大，如自動變速箱油（550元/瓶×2）與手動變數箱油（54元/瓶×3）的差價這些就差價加大，但仔細觀看一下各自的保養周期，就會發現自動擋車型的保養周期一般都比較長（如變速箱油和剎車油等）一般都是每4萬公里更換一次，所以綜合6萬公里保修周期內的保養費用自動擋車型與手動擋車型相差僅276元。

　　通過了解，文中所提經銷商廣州南菱三菱汽車銷售服務有限公司還為給車主提供了多達20項的修前檢查項目，這些檢查項目均為經銷商免費為車主提供的項目，檢查結果均在詢問顧客意見之后才進行維修保養工作，這點可以看出經銷商對客戶的服務還是十分周到和體貼的，充分尊重顧客意見，也是經銷商注重服務質量的體現。

● 實店售后服務調查：

　　文中所提經銷商南菱汽車集團目前擁有廣州白云堡店、天河店，花都店、東莞店四家三菱4S店，銷售網點遍布整個廣東省。坐落在白云大道北的總店，擁有三菱汽車旗艦展廳及南中國最大維修服務站，同時也是三菱汽車南中國技術培訓中心。這點可以說給為三菱車主帶來了三菱最為專業的維修服務質量保證。

　　售后維護除了包含最主要的售后成本外，售后休息區也是影響售后服務質量的地方，每位維修保養的車主在等待時，都希望有一個舒適、好玩、多功能的休息區，是在這方面我們特意作了以下調查。下面是4S店的服務調查內容：

　　經銷商店內還為三菱原廠高端的女王純正潤滑油系列產品設立了獨立展示區，針對不同消費群體提供了多元化的消費產品選擇空間。

　　經銷提供了較為高端3M品牌的汽車隔熱防爆膜自選區，由此可以看出文中所提經銷商比較注重汽車高端配件的經營。

　　在顧客休憩區內，經銷商提供如電動按摩座椅區、上網區、飲料自選機等多種娛樂休閑設施功區域供車主們享用，還有專人服務為其服務，這點做得還是比較周到的。

『自選精品區』

　　日本品牌的經銷商一直以來給編輯的印象都是比較重視售后服務環節，在了解該店的售后服務情況是，體會到比較深刻的一點是：車主在該店進行愛車的維修保養時，在顧客休憩室得到了最大的舒心，如按摩座椅的配備、上網的活動提供并有專人為其服務，讓車主朋友們在一個放松的環境中對愛車進行維修保養，售后服務的質量直接影響著品牌的形象，在這方面文中所提經銷商做得還是比較出色的。

編輯點評：

　　翼神在目前國內緊湊型車中算是關注度十分高的車型，動感時尚的外觀，該級別車型中不錯的操控性能，再加上傍著三菱EVO“平民版本”的光環，讓這款車型迅速的俘獲很多中國消費者的心，從編輯調查的情況來看，三菱翼神經銷商在顧客的維修保養服務環節還是做得比較到位的，從客戶休息區的設計來看，三菱經銷商在售后服務質量很看重的。本次調查2011款翼神車型行駛6萬公里所需的保養費用為AT:4579元/MT:4303元，與眾多日本合資品牌的維修保養費用相比也并不算高，常規小保養僅282元的價格可以說出乎編輯的意料，編輯也發現了翼神自動擋與手動擋個別項目維修保養費用差別有些大，但是算上保養周期費用差別又相差無幾，綜合來看客戶的愛車程度對于翼神的保養費用大小起著關鍵的作用。（文、圖/汽車之家 何永銘）

特別鳴謝：

經銷商名稱：廣州南菱汽車銷售服務集團有限公司
經銷商地址：廣州市白云大道北1399號（白云堡立交北）
經銷商電話：13926055139