4S店售后服務暗訪(3) 奇瑞/比亞迪/吉利

汽車之家資深編輯

汪淼

2014年05月06日 20:20 原創來源：汽車之家

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★ 下文中所有圖片為非正常拍攝，拍攝器材為iPhone 4S，圖片質量欠佳，請諒解！

● 暗訪奇瑞4S店服務情況

　　北京奇瑞品牌的4S店地理位置都比較偏，在北京地區只有一家在四環內，其他均在五環之外，所以我們此次暗訪選擇了位于北京房山區中心的一家4S店。

　　我在保養之前一天進行了電話預約，預約次日11點到店進行一次小保養，電話接聽時間不長，在5秒鐘之內，服務員的態度挺熱情，另外在電話中除了確認保養時間，對于行駛里程、需要保養的項目等車輛情況也進行了簡單的記錄。

　　因為到4S店的路上有些堵車，所以我抵達4S店的時間稍晚，不過還好沒有耽誤預約的保養，在進行常規車輛登記后就開始了照常保養，預計2小時完成。在此過程中我咨詢了服務員預約后保留工位的時間，得到的答復是預約了肯定是留著，不過規定里沒有預約時間后保留多少分鐘那樣具體的要求，如果預約保養車輛遲到的時間比較長，會在執行完現有車輛保養之后再進行預約保養車型的進店保養。

　　到店接待環節的細節方面，首先是到店后有服務顧問主動上前迎接我，對于車輛的外觀進行了繞車初步檢查，但只是針對車漆和車外的一些細節情況和我進行了溝通，但并沒有針對實際的使用情況進行了解，溝通并不是很充分；第二是在初檢之后給車輛內部套上了座椅保護套、方向盤保護套和腳墊，可惜換擋桿上沒有保護套，在我們的評價體系里，因為這點這個項目的評分就無法得滿分了。