4S店售后服務(wù)暗訪(4) 大眾集團(tuán)四品牌
此次暗訪的一汽-大眾4S店是位于北京北五環(huán)外海淀區(qū)的海聯(lián)力捷店。在電話預(yù)約過(guò)程中我們進(jìn)行的并不順利，撥打預(yù)約電話時(shí)一直是無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，需要多次撥打才能夠接通，所以海聯(lián)力捷店在剛開(kāi)始就丟了4分，打通預(yù)約電話后，服務(wù)員的話術(shù)也是比較標(biāo)準(zhǔn)的，溝通效率比較高，我們成功的預(yù)約到第二天中午11:30進(jìn)店保養(yǎng)。
我們來(lái)到4S店的時(shí)間正好是預(yù)約的11:30，門口的工作人員在詢問(wèn)了來(lái)意后，指揮我們把車停到了預(yù)約停車位。把車停好后，可能是因?yàn)樘Γ酆笕藛T并沒(méi)有出來(lái)迎接我們，只是用對(duì)講機(jī)讓門口的工作人員把我們帶到了售后服務(wù)大廳。
初檢部分，服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于車輛外觀的檢查很到位，車上的基礎(chǔ)小劃痕分別指出并進(jìn)行常規(guī)登記，并不時(shí)的詢問(wèn)我車輛平時(shí)使用中還有什么問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)很到位。車輛初檢完成后，工作人員還給保養(yǎng)的車輛套上了座椅、方向盤、換擋桿三件套，同時(shí)告知我此次小保養(yǎng)的施工預(yù)估為2小時(shí)完成。
這家4S店的客戶休息區(qū)面積比較大，除了娛樂(lè)休閑的電視、電腦和按摩椅外，還準(zhǔn)備了象棋、軍旗、雜志和報(bào)紙等供客戶消遣。服務(wù)員也很熱情，時(shí)不時(shí)的走到我面前詢問(wèn)我是否需要加飲料、是否需要吃點(diǎn)心什么的，讓我感覺(jué)很貼心。
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售后服務(wù)暗訪
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