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[汽車之家 服務暗訪] 這一期的暗訪給大家帶來的是美系的三個品牌：別克、福特和雪佛蘭，它們無疑也是目前國內市場上銷量最好的三個美系品牌。由于美系品牌越來越重視中國的市場，更多引進中國的美系車型燃油經濟性都有所提高，國人也逐漸改善了對原有美系車的“高油耗”認識和理解，美系車逐漸成為人們購車的新寵。整體銷量提高了，服務能否同樣做好呢？請您繼續往下看。

參與評分的服務項目有什么？

暗訪過程均為駕駛車輛進行一次小保養（更換機油和機油濾清器），因為小保養的時間把控是比較穩定的，在不受其他因素的影響下作業時間大約1小時左右，加上等待和常規檢測的時間，基本上可以在2小時左右完成。評分主要針對于預約階段、到店接待階段、休息室服務和保養階段四大環節評價。

評分標準是什么？

評分標準一共有25個評分項目，每項4分，總計100分。而這些項目評價的都是4S店最基本的業務能力，細節和短板決定綜合評定服務質量，另外本文是針對服務質量進行評分對比，而每款車的實際保養價格不在對比的維度內，評分標準見下表。

怎么選擇去哪一個4S店？

為了最為真實地體現4S店服務質量，此系列文章對于所有品牌4S店都是以暗訪的形式進行實操記錄的，文章中的4S店為北京市范圍內隨機選擇。本文選擇的三家4S店分別是車主平時去保養的店面，分別是：上海通用別克：北京聯通鼎盛4S店《點擊查看經銷商信息》、長安福特：北京新興福慶4S店《點擊查看經銷商信息》、上海通用雪佛蘭：北京雪佛蘭衛宇行4S店《點擊查看經銷商信息》。

能有多大的參考性？

對于同一個品牌來講，不管它有多少家經銷商，這些授權經銷商所具備的服務標準、流程以及相應的體系都應該是統一的，并不能因為店面、地域的不同就造成以上內容產生差距。就好比我們去吃麥當勞，不管是市中心的店面還是郊區的店面，它們所具備的服務質量、管理流程、產品品質等都應該是一致的，不會因為店面不同就允許出現差異一樣。

是不是提前跟4S店安排好的？

此系列文章所有參與保養/維修的車輛均為個人車輛，并按照常規流程進行預約、正常保養，過程記錄均為暗訪形式，手機拍攝（關閉快門聲、閃光燈），有圖有真相。