4S店售后暗訪(7) 北京現代三地售后暗訪
在最后，我們再來看看廣州地區的北京現代經銷商會有怎樣的表現，我們選擇的是位于廣州市天河區博匯街3號的北京現代南現特約銷售服務店。參與暗訪車輛為北京現代朗動車型，內容為常規小保養。在保養前一天，我們提前打電話進行了預約，客服人員可以用比較標準的話術接待我們，客服人員的表現也比較主動，很短的時間我們就確定了保養的項目及到店時間等信息，在此期間客服人員也會和我們了解車輛的使用情況，還是比較細心的。
在接待環節中，這家店丟分丟的比較冤，我們開車進店后沒有任何人對我們進行引導和指引，還好旁邊有接待區停車位，要不然又得在里面打轉了。在售后接待及車輛檢查部分，工作人員表現不錯，不僅為座椅、方向盤和擋桿都套上了塑料套，而且在檢查的過程中也會和我們主動溝通車輛的使用情況。
小結一下，前半段的暗訪中該店的表現還是沒什么硬傷的，除了在進門引導的環節有所丟分之外，接待環節的表現是值得肯定的。客戶休息區方面除了沒有人接待之外，沒有明顯的硬傷出現。
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