4S店售后服務(wù)暗訪(10)東風(fēng)標(biāo)致三地暗訪
● 東風(fēng)標(biāo)致4S店售后服務(wù)暗訪-北京
第一個暗訪的是東風(fēng)標(biāo)致北京地區(qū)的4S店，我們隨機(jī)選擇了位于北京市海淀區(qū)杏石口路49號的北京鵬翰4S店。參與暗訪的車輛是一臺東風(fēng)標(biāo)致408，項目為常規(guī)保養(yǎng)，在去店之前我們進(jìn)行了電話預(yù)約，時間為上午11點，客服人員以很標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)和我們確認(rèn)了保養(yǎng)的內(nèi)容及車輛信息，在這個環(huán)節(jié)上該店沒有丟掉一分，表現(xiàn)不錯。
通過上半部分的暗訪，我們的結(jié)論是：該店在售前預(yù)約、接待環(huán)節(jié)并沒有明顯硬傷，預(yù)約環(huán)節(jié)比較順暢，服務(wù)人員對于車輛的檢查足夠仔細(xì)，客服人員的話術(shù)也很標(biāo)準(zhǔn)。另外，由于我們是第一次到該店保養(yǎng)，所以需要登記信息，耗費的時間稍微有些長。
該店在客戶休息區(qū)環(huán)節(jié)的得分是很高的，不僅各種休閑娛樂設(shè)施豐富、而且像是單獨提供的插座、豐富的飲品等也為該環(huán)節(jié)加分不少，而且休息區(qū)的服務(wù)人員比較主動，服務(wù)意識較強，衛(wèi)生間的狀況也比較樂觀。
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