[汽車之家 人物對(duì)話] 在2018北京車展上，我們對(duì)賓利汽車主席兼首席執(zhí)行官艾德恩·霍馬克先生進(jìn)行了對(duì)話，下面為對(duì)話實(shí)錄：
問：您于2002年帶領(lǐng)賓利汽車進(jìn)入中國市場，如今您再度到訪中國，請(qǐng)問您對(duì)中國市場最深的感悟是什么？是否為其帶來全新規(guī)劃？
答：我曾多次到訪中國，中國市場的快速發(fā)展令人贊嘆。曾經(jīng)，我們發(fā)現(xiàn)中國客戶樂于選擇乘坐極致奢華的專屬座駕出行，例如賓利慕尚長軸距版。慕尚長軸距版專為中國客戶打造，為享受后排乘坐體驗(yàn)的賓利客戶，提供精美、舒適的奢華座艙氛圍。近年來，我們也看到更多樂于親自駕駛賓利汽車的中國客戶涌現(xiàn)。著眼未來，我們相信賓利汽車將在中國不斷取得出色市場表現(xiàn)。
添越車系在中國市場備受贊譽(yù)并締造出色市場表現(xiàn)，憑借全新車型的面世，添越車系將續(xù)寫卓越輝煌。我們的信心源自開創(chuàng)全新超豪華SUV細(xì)分市場的添越Bentayga W12、最新推出的添越Bentayga V8，以及將于明年初引入中國的添越Bentayga插電混動(dòng)版。
隨著日益增多的賓利客戶選擇親自駕駛其非凡座駕，作為定義超豪華運(yùn)動(dòng)旅行座駕的全新歐陸GT，在中國市場亦取得熱烈反響。其彰顯出賓利品牌的文化底蘊(yùn)與不懈創(chuàng)新，可為客戶帶來無與倫比的超豪華運(yùn)動(dòng)旅行駕乘體驗(yàn)。飛馳作為賓利汽車核心車系之一，在中國備受青睞，我們對(duì)其前景也充滿信心。在不遠(yuǎn)的將來，我們也將致力于推出不同版本車型，為客戶帶來更多選擇。
問：近年來年輕化是一個(gè)全球趨勢(shì)，您如何看待賓利客戶的年輕化？
答：我們發(fā)現(xiàn)隨著傳統(tǒng)賓利客戶的日趨增多，年輕客戶也在不斷涌現(xiàn)。通常而言，高凈值人群隨著年齡增長，財(cái)富也不斷積累。在中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及新興行業(yè)興起的背景下，一部分年輕社會(huì)精英亦實(shí)現(xiàn)財(cái)富積累，這些年輕精英對(duì)于賓利汽車青睞有加。如今，年輕客戶的規(guī)模對(duì)于賓利汽車而言是史無前例的。
相較其他國家客戶，中國年輕客戶比例更高；而在美國和英國市場，45-50歲以下的高凈值人群在賓利客戶中占比更高。
問：賓利汽車如何令年輕客戶了解賓利品牌與產(chǎn)品？
答：我們與賓利客戶的溝通方式是多樣的，比如消費(fèi)者可以通過賓利汽車官方網(wǎng)站了解賓利品牌及產(chǎn)品。我們也在積極地利用社交平臺(tái)與客戶溝通。
此外，我們還成功為賓利客戶打造了專屬APP，并在歐美國家進(jìn)行推廣。但我們知道中國客戶更多使用微信，所以我們也為此推出微信賓利車主平臺(tái)。憑借出色的數(shù)字化應(yīng)用，可向賓利客戶及其摯友呈現(xiàn)賓利汽車所成就的奢華生活方式與專屬體驗(yàn)。我們也將在這一賓利客戶專屬APP中不斷豐富賓利品牌故事、工廠故事、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，為賓利客戶帶來非凡的車主俱樂部體驗(yàn)。
與客戶的溝通至關(guān)重要，我們致力為其營造愉悅的溝通氛圍，無論在數(shù)字化渠道中，亦或是面對(duì)面溝通，均令賓利客戶感受到與賓利品牌的情感連接與共鳴。（編譯/汽車之家 王梓冰）
