質量服務問題 特斯拉損失500萬歐元訂單
[汽車之家 行業] 據外媒electrek報道，由于已交付的15輛特斯拉Model 3存在質量問題，德國汽車租賃公司NextMove決定取消此前和特斯拉簽訂的100輛汽車購買計劃。據悉，雙方在今年2月簽訂了購買協議。
NextMove在一封電子郵件中寫道，首批交付的15輛Model 3存在嚴重的缺陷，包括輪胎、油漆和車身損壞，以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等問題。剩余未交付的85輛車價值約500萬歐元（約合人民幣3904萬元），對于訂單的其余部分，NextMove要求特斯拉承諾提供良好服務和準時交車，但雙方未能達成一致。
NextMove董事總經理Stefan Moeller表示，“我們必須堅持遵守質量標準和流程，以保護我們的客戶和商業模式。”他還認為，特斯拉正處于“服務地獄”,隨著Model 3的大規模交付，特斯拉在維持服務水平方面遇到了問題。
對于這一事件，特斯拉回應稱，“特斯拉車輛質量已達到全球最高水平，我們的數據并未表明德國或世界其他地方存在任何異常車輛質量問題。盡管在運輸給客戶過程中，車輛偶爾會產生瑕疵，但可能性很小，這也并不是特斯拉獨有的，我們會迅速為受影響的人解決這些問題，我們還在全球范圍內擴大建設服務中心。
特斯拉為車輛設置了極高的標準，任何不滿意的客戶都可以在購買后的七天內全額退款。我們的客戶滿意度數據顯示，德國客戶對他們的車輛基本滿意，包括交付時車輛的質量和狀況。”（編譯/汽車之家 肖瑩）
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