[汽車之家 行業(yè)] 由于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的速度跟不上特斯拉市場擴張的步伐，特斯拉車主不斷積攢對售后服務(wù)質(zhì)量的詬病。為此，特斯拉創(chuàng)始人兼CEO埃隆·馬斯克9月16日晚在推特上表示，特斯拉的服務(wù)中心現(xiàn)在“正處于最快速度的擴張之中”，重點包括比利時、德國和西班牙等歐洲地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
『紅色為現(xiàn)有的服務(wù)中心，灰色為即將建設(shè)使用』
過去兩年來，隨特斯拉產(chǎn)能的顯著提升，其出貨量增加一倍有余，在歐洲、中國的市場份額大幅增長，而特斯拉的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)則遠不能跟上其市場擴張的步伐。即便在特斯拉人均最大的市場--挪威，車主對特斯拉售后服務(wù)的體驗也充滿抱怨。
車主Aart-Jan擁有一輛特斯拉Model S，在汽車天窗、充電電纜等數(shù)個地方出現(xiàn)問題后，他去特斯拉的服務(wù)中心尋求解決。當?shù)氐奶厮估?wù)中心給了他一條新的電纜，以解決充電問題。但其他的問題都被列在待解決名單中被擱置了，后續(xù)幾個星期里，特斯拉服務(wù)中心也并未主動聯(lián)系A(chǔ)art-Jan解決汽車的其他問題。
『Model S』
還有其他的一些挪威特斯拉車主抱怨說，他們難以接觸到特斯拉的汽車服務(wù)人員，每次獲得服務(wù)都要等待很長一段時間。作為特斯拉人均擁車最高的市場，挪威的情況尚且如此不樂觀，特斯拉在全球其他市場的服務(wù)質(zhì)量可見一斑。
對于中國市場而言，隨著上海超級工廠的投產(chǎn)，特斯拉在中國市場的出貨量也將有一波新的增長。最新消息報道，上海超級工廠目前施工和生產(chǎn)線的組裝正在緊張進行當中。據(jù)外媒最新消息，根據(jù)施工工地現(xiàn)場的照片，外媒認為上海工廠在正式投產(chǎn)之前，已經(jīng)比原定計劃擴大了建設(shè)規(guī)模，可能是已為后續(xù)的鋰電池生產(chǎn)做好廠房準備。這意味著，隨著在中國市場交付量的增加，特斯拉在中國市場售后服務(wù)的短板也將暴露得更明顯。
『特斯拉相比原定計劃擴建上海超級工廠』
2018年10月，馬斯克梳理特斯拉在北美的服務(wù)地點時，意識到特斯拉目前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與實際需求存在著很大差距，并且承認這是一個“愚蠢的疏忽”--特斯拉在加拿大整個國家只有7個服務(wù)中心，且其中3個集中在多倫多附近。
馬斯克此前一再強調(diào)，特斯拉的最終目標是使特斯拉的產(chǎn)品足夠可靠，以至于可以大大減少服務(wù)中心的工作量。但很顯然，特斯拉目前尚未達到馬斯克目標中“足夠可靠”的標準，汽車在使用過程中依舊會出現(xiàn)各種問題。因此，特斯拉在短期內(nèi)想要實現(xiàn)更好的汽車體驗，還是會依賴于售后服務(wù)體系，主要的解決辦法便是建設(shè)更多的服務(wù)中心和超級充電網(wǎng)絡(luò)，用更大范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)彌補當前在產(chǎn)品上的不足。
『Model X』
馬斯克表示，擴大服務(wù)中心和增壓器網(wǎng)絡(luò)，除了可以更好服務(wù)現(xiàn)有客戶，還可以幫助特斯拉吸引更多新客戶，“如果在合理的距離內(nèi)擁有特斯拉的服務(wù)中心，人們會更放心地購買特斯拉的汽車。”
上個月，特斯拉宣布接下來將新設(shè)30多個服務(wù)中心，未來幾個月還有更多相關(guān)計劃。對于中國的特斯拉車主來說，他們更希望馬斯克早日拿出中國市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)計劃。（文/汽車之家 宋愛菊）
