提升司乘體驗 滴滴出租車優(yōu)化三項舉措
[汽車之家 行業(yè)] 7月15日，滴滴出租車在杭州、無錫、南寧、寧波、鄭州和溫州六地舉辦了行業(yè)懇談會，與會的出租車司機和行業(yè)代表進行溝通，目的是為了能夠在提升司機服務(wù)的同時，讓乘客能有更好的體驗。最終，滴滴出租車宣布優(yōu)化三項舉措提升服務(wù)，包括強化車內(nèi)支付提醒、加強打擊黑產(chǎn)策略以及升級規(guī)則教育體系。
近百名司機師傅和行業(yè)代表反饋了核心關(guān)注的三大問題，包括乘客拒付、黑產(chǎn)擾亂公平接單秩序以及不了解口碑值加減分的規(guī)則。針對乘客拒付問題，平臺將優(yōu)化車內(nèi)支付提醒功能，幫助出租車司機師傅降低拒付率。
滴滴出租車客服團隊在2019年處理超過千萬次咨詢，主要解決司乘關(guān)于費用的服務(wù)糾紛，同比上一年有效減少拒付糾紛，涉及金額超過1億元。
有出租車師傅提到，希望平臺嚴厲打擊司機作弊刷單、搶單賣單等現(xiàn)象。滴滴出租車相關(guān)負責(zé)人表示，將提升打擊黑產(chǎn)策略，制定“打擊黑產(chǎn)月”計劃，進行公眾懸賞黑產(chǎn)線索，核實有效發(fā)放獎勵。其表示，“黑產(chǎn)擾亂了平臺公平秩序，司機和平臺都深受其害，2020年滴滴將聯(lián)合‘打黑專項小組’，提升技術(shù)手段，構(gòu)建線上線下打擊以及教育公示的交易全鏈條風(fēng)險識別和防控體系。”
『滴滴出租車六地懇談會現(xiàn)場』
針對司機師傅不了解的口碑值加減分規(guī)則問題，滴滴出租車將升級規(guī)則教育體系，重視和司機的雙向溝通，避免司機師傅因不清楚規(guī)則而導(dǎo)致扣分，并推出口碑值提升課堂，幫助司機在平臺通過好服務(wù)多接單提升口碑值，未來還會逐步構(gòu)建針對“新出租車司機”的成長計劃，給予口碑值提升任務(wù)。（文/汽車之家 翁萌）
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