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二季度投訴過萬 滴滴公示醉酒安全報告

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  [汽車之家 行業]  8月27日,滴滴對外發布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報告》(簡稱:《報告》)主動公示網約車乘客醉酒引發的車內沖突和性騷擾數據,并針對醉酒乘車場景,提醒用戶使用安全功能、提升安全意識。

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  《報告》顯示,2020年2季度,滴滴網約車共收到與乘客醉酒相關的投訴10130件。其中,乘客醉酒引發的沖突投訴(爭吵、打架、互毆等)364件,占沖突投訴總量的17.6%;乘客醉酒引發的語言騷擾或肢體騷擾投訴(索要微信、言語低俗、肢體觸碰等)477件,占性騷擾投訴總量40.7%。

  2019年,平臺收到1200多萬次針對不文明行為的投訴,其中,19%的沖突因醉酒引發。2020年7月,在網友投票的“網約車10大不文明行為”中,酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。因醉酒引發的肢體沖突(輕微傷及以上)投訴中,2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%。

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  乘客醉酒引發的性騷擾投訴中,絕大部分是言語騷擾投訴,但也有少數肢體騷擾投訴。這其中,還有一些乘客虛假投訴的存在。

  據滴滴官方信息,2020年4月某日深夜,一名江蘇女乘客進線投訴男司機訂單結束后意圖性侵,限制其行為,最后女乘客奮力逃脫。平臺核實車內視頻后發現,司機并未違規,醉酒女乘客行程中一直在車后座睡覺,到達目的地后經司機多次提醒才下車離開。根據滴滴平臺用戶規則,平臺已對該虛假投訴的乘客暫停服務30天。

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  2020年2季度,女乘客投訴男司機發生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘車治理維度復雜多樣,在此場景下,司機有可能成為了“弱勢群體”。2020年2季度,乘客醉酒引發的女司機投訴男乘客、男司機投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。

  在乘客醉酒引發的性騷擾投訴中,司機投訴乘客占比97.7%,乘客投訴司機占比2.3%。如果綜合司乘和性別維度來看,男司機投訴男乘客占比最高,達到36.8%;女司機投訴男乘客占比36.3%,男司機投訴女乘客占比24.2%。

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  自2018年9月以來,滴滴先后推出、升級40余個安全功能和策略,包括“加密行程錄音、錄像” “黑名單”等功能。同時,滴滴在全國上線“酒后報備”功能,截至今年7月,乘客累計報備酒后乘車約2500萬次。乘客也可以通過安全中心進行“安全報備”功能。

  從區域上來看,酒后報備率TOP 5的省份分別是山東省、廣西壯族自治區、福建省、廣東省、河北省,這5個省份總計占全國37.6%的酒后報備量。

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  酒后乘客可在行程前添加臨時聯系人,遇到緊急情況,平臺會向臨時聯系人發送短信提醒。行程中,當行程軌跡異常停留時,乘客會收到平臺安全提醒。到達目的地后,乘客還會收到達到提醒。(文/汽車之家 翁萌)

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