高合汽車回應(yīng)銷售欺詐：產(chǎn)品理解偏差

周易

2022年07月07日 09:10 原創(chuàng) 來(lái)源：汽車之家

　　[汽車之家資訊] 近日，有一份“高合汽車車主起訴該品牌存在欺詐銷售、要求退一賠三”的律師函在國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)處引發(fā)熱議。隨后，高合品牌官方做出回應(yīng)，表示是產(chǎn)品理解偏差，將與用戶做細(xì)致溝通。

　　關(guān)于近期網(wǎng)絡(luò)上傳播的涉及高合汽車產(chǎn)品配置描述的用戶聲音，雖然我們尚未收到通過(guò)正式程序送達(dá)的網(wǎng)絡(luò)上傳播的法律文件，但是我們己經(jīng)與相關(guān)用戶進(jìn)行多渠道的誠(chéng)懇溝通。根據(jù)用戶反饋，針對(duì)個(gè)別配置可能存在不同角度的理解。所涉相關(guān)配置描述一方面反映了我們與合作伙伴（如英國(guó)之寶）的合作模式，另一方面也是基于汽車產(chǎn)品說(shuō)明的通行做法。可能因此給部分用戶造成了對(duì)產(chǎn)品理解的偏差，為此我們深表歉意。我們將繼續(xù)與用戶做更細(xì)致周到的溝通與交流，并自我優(yōu)化。

　　通過(guò)此次事件，我們也會(huì)更加積極聽(tīng)取用戶聲音，把與用戶的溝通做得更細(xì)致周全，避免上述情況的再次發(fā)生。我們將及時(shí)向用戶反饋相關(guān)事宜。最后，再次感謝廣大用戶與社會(huì)各界的關(guān)注與支持。

　　事件回顧：該律師函中顯示，有50名高合HiPhi X(參數(shù)|詢價(jià))的車主集體委托律師所，指控高合汽車在宣傳、銷售HiPhi X汽車過(guò)程中存在虛假宣傳、構(gòu)成消費(fèi)欺詐，高合應(yīng)按法律“退一贈(zèng)三”處理。

◆ 高合HiPhi X汽車音響存在虛假宣傳，構(gòu)成銷售欺詐

　　高合宣傳HiPhi X配備的音響是“ Meridian 英國(guó)之寶品牌音響”，但經(jīng)委托人對(duì)高合HiPhi X音響的拆解后發(fā)現(xiàn)，出售的HiPhi X上配置的音響實(shí)際是國(guó)產(chǎn)上聲品牌音響；兩者在音響效果和價(jià)格方面差距巨大。

◆ 高合HiPhi X汽車內(nèi)飾的存在虛假宣傳，構(gòu)成銷售欺詐

　　對(duì)外宣傳“半苯胺內(nèi)飾”，在高合App訂單上，清楚載明“半笨膠內(nèi)飾"。然而，實(shí)際銷售給車主的高合HiPhi X僅僅座椅部分的皮革是半苯胺真皮，門板、中控等其他地方均系人造革。

◆ 高合HiPhi X汽車電池存在虛假宣傳，構(gòu)成銷售欺詐

　　高合HiPhi X對(duì)外宣傳電池電量為97kWh，然而實(shí)際拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)電量?jī)H為94.3kWh。此外，委托人還表示，高合宣傳銷售高合HiPhi X過(guò)程中，在隨動(dòng)轉(zhuǎn)向大燈，輔助駕駛系統(tǒng)等其他車輛配置方面，同樣存在虛假宣傳和未能按約履行的情況。高合汽車應(yīng)按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定進(jìn)行退一賠三。而目前，高合汽車還沒(méi)有針對(duì)此事做出回應(yīng)。

　　定位為中大型SUV的高合HiPhi X，目前共有5款在售車型，售價(jià)區(qū)間為57.00-80.00萬(wàn)元。根據(jù)車型不同，其提供CLTC工況續(xù)航里程560公里和650公里兩種供消費(fèi)者選擇。

　　值得一提的是，我們從國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)@白寧的愛(ài)車時(shí)光以及@李老鼠說(shuō)車處了解到，其對(duì)@李老鼠說(shuō)車自己的高合HiPhi X進(jìn)行拆解后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有找到任何英國(guó)之寶痕跡。同時(shí)，其將高合HiPhi X所配備的英國(guó)之寶揚(yáng)聲器與路虎品牌車型上配備的英國(guó)之寶揚(yáng)聲器做對(duì)比，存在細(xì)節(jié)不同，不過(guò)路虎品牌車型的揚(yáng)聲器上也沒(méi)有英國(guó)之寶LOGO等字樣。關(guān)于該事件，我們也持續(xù)關(guān)注。（部分圖片來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)/新浪微博@白寧的愛(ài)車時(shí)光/@李老鼠說(shuō)車；文/汽車之家周易）