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滴滴官方回應天價訂單:是司機誤輸導致

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  [汽車之家 資訊]  5月13日,我們從國內社交平臺處了解到,一名上海網友在滴滴小程序中發現有一條未支付信息,是2017年的一張1414元的出租車出行單子,而整個行程只有2公里左右(行駛時間為7分鐘左右),當時滴滴客服的回復是“正常,支付就行”。針對此事,目前滴滴出行在官方微博做出回復,具體如下:

汽車之家

  5月11日,用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”,平臺客服未能及時處理好相關問題,滴滴出行對此非常慚愧,并向用戶真誠致歉。

  乘客所述訂單時間在2017年10月22日,預估里程1.588km ,金額應為14元,但賬單金額為1414元,賬單是未完成狀態。經核查,該筆訂單費用存在異常,初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉,客服已再次聯系乘客,并已修改訂單金額。

  滴滴會持續完善和改進相關產品能力。目前,當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時,平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。此外,開通免密支付的用戶也無需擔心,如果車費異常,滴滴會攔截賬單不會自動支付,須乘客手動確認并支付。此外,滴滴「車費衛士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景,當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時,「車費衛士」會分級啟動攔、退、賠三大功能,確保用戶打車費用透明合理。再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題,幫助滴滴更好改進用戶體驗。(編譯/汽車之家 周易)

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