[汽車之家 行業(yè)] 2023年，價格戰(zhàn)的打響引發(fā)了行業(yè)焦慮。新車質(zhì)量快速下滑，事故、召回頻頻被曝光。其中，新能源汽車質(zhì)量問題凸顯，特別是“電門失控”事件，更是令人觸目驚心。2024年，這些問題是否得到了解決或改善？新品牌究竟值不值得被信任？本期報告都將為您一一解惑。

在前面已經(jīng)發(fā)布的解讀報告中，我們分別帶您了解了《海外國產(chǎn)品牌》、《海外進口品牌》、《中國品牌》以及《新能源品牌》的新車質(zhì)量表現(xiàn)。本期，我們將由整體市場出發(fā)，以更宏觀的視角去了解當(dāng)前中國市場整體新車的質(zhì)量情況。

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快速了解本文重點

1、中國品牌新車質(zhì)量改善最為明顯，PPH平均數(shù)值下降至158；

2、新勢力品牌蔚來、理想汽車連續(xù)三年入榜中國品牌頭部陣營；

3、特斯拉奪得海外品牌新車質(zhì)量榜榜首；

4、傳統(tǒng)強者大眾新能源市場跌出榜單，表現(xiàn)低于細分市場平均值；

5、新能源車在“電子設(shè)備”維度質(zhì)量表現(xiàn)更好，但“功能操作”維度，非新能源新車表現(xiàn)更勝一籌。

在您閱讀本文之前，可以先點擊這里來了解指標(biāo)體系、閱讀方式和評估標(biāo)準(zhǔn)。接下來，我們就一起來看2024年海外品牌進口車型的新車質(zhì)量表現(xiàn)吧。

走出“V型”底部 行業(yè)總體新車質(zhì)量表現(xiàn)同比向好

2024年，行業(yè)新車總體質(zhì)量PPH平均數(shù)值為153，對比2023年的181出現(xiàn)了下降（即質(zhì)量表現(xiàn)提升），但仍未能回歸到2022年的水平（2022年P(guān)PH值139）。其中，海外品牌進口新車的表現(xiàn)依舊是最佳，PPH平均數(shù)值下降至125。中國品牌新車質(zhì)量改善最為明顯，PPH平均數(shù)值由2023年的194，下降至158，進一步拉近了與海外品牌國產(chǎn)新車的差距，主要得益于中國新勢力品牌新車良好口碑的向上拉動。下面，我們一起來看下各個細分市場的成績?nèi)绾巍?/span>

中國品牌新車表現(xiàn)進步顯著 新勢力品牌扛大旗

相比2023年，2024年中國品牌細分市場的平均表現(xiàn)有很大進步，PPH平均數(shù)值由194下降至158（即質(zhì)量表現(xiàn)提升），與2022年也相當(dāng)（2022年P(guān)PH值為156），意味著中國品牌的新車質(zhì)量整體都在進步。不過相比2023年，高于平均線的品牌個數(shù)有所減少，頭部拉動效應(yīng)進一步凸顯。

高于平均線的品牌中，新能源品牌居多，特別是新勢力品牌鴻蒙智行、蔚來、理想汽車已實現(xiàn)連續(xù)三年入榜。

排名迎來大調(diào)整，特斯拉奪得冠軍

2024年海外品牌國產(chǎn)新車質(zhì)量的平均PPH值是147，同比2023年的172有著顯著的下降（即質(zhì)量表現(xiàn)提升），但相比2022年的128仍有較大的差距。

其中，特斯拉超越一眾老牌勁旅，取得了細分市場冠軍。隨著生產(chǎn)經(jīng)驗的不斷積累，制造工藝的不斷精進等，用戶對特斯拉新車的抱怨明顯下降了。而2023年表現(xiàn)不佳的雪鐵龍，2024年成功上榜。主要得益于停售了拖后腿的雪鐵龍C3-XR。沒有了后進生，品牌表現(xiàn)自然水漲船高了。

入榜品牌 新車質(zhì)量唯有寶馬同比下滑

2024年海外品牌進口新車質(zhì)量的平均PPH值是125，同比2023年的132有小幅下降（即質(zhì)量表現(xiàn)提升），與2022年的126相當(dāng)，但距離2021年的94仍有很大差距。高于平均水平的品牌個數(shù)依然是3個，其中雷克薩斯和奔馳的質(zhì)量水平表現(xiàn)都同比實現(xiàn)了提升（PPH值下降），唯有寶馬新車質(zhì)量下滑，PPH值由2023年的99上升至104。

電略優(yōu)于油 新能源車質(zhì)量創(chuàng)近三年最好水平

2024年新能源品牌新車的PPH平均值為151，對比2023年的181有著顯著的下降（即質(zhì)量表現(xiàn)提升）。其中，提升比較顯著的品牌直接對細分市場起到了拉動作用，例如理想汽車PPH平均值由2023年的147，下降至94；特斯拉由151下降至104。

此外，新上榜的品牌數(shù)量高達7個，分別是啟辰、奇瑞、榮威、智己汽車、阿維塔、吉利銀河和比亞迪。

行駛過程、電子設(shè)備和內(nèi)飾是用戶抱怨最多的三個維度

在質(zhì)量評價的九大維度中，2024年消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題最多的三個維度是行駛過程、電子設(shè)備和內(nèi)飾，三項占比合計達到56.3%。車身外觀的占比同比下滑了1.7%。抱怨下滑的原因，除了制造工藝不斷成熟可靠外，與消費者開始更多地關(guān)注車內(nèi)體驗也有著直接的關(guān)系。

下面看一下九大評價維度中前五的維度，以及具體的問題。相比2023年，行駛過程中三項噪音問題雖然有所改善，但依舊是困擾用戶最大的問題，這些與車身外觀中的車內(nèi)/車窗/風(fēng)擋-密封不嚴(yán)也有著直接的關(guān)系，密閉性不好直接導(dǎo)致噪音傳入車內(nèi)，因此解決了密閉性問題，噪音問題也將隨之進一步改善。

電子設(shè)備中語音識別的準(zhǔn)確和快速依舊是用戶最在意的，無線充電板的問題有所改善，藍牙配對成為了新的主要問題。功能操作中，隨著主動剎車/前車碰撞警告的更加成熟可靠，過于靈敏/警報聲過大的問題得以改善，取而代之的是鳴笛喇叭-操作費力。

與2023年對比，2024年的九大維度PPH值均呈現(xiàn)不同程度的進步。其中進步最為顯著的是“電子設(shè)備”和“車身外觀”兩個維度。

政策方面，2024年，我國推進了整車電磁兼容、電動汽車用電池管理系統(tǒng)功能安全等多項汽車電子標(biāo)準(zhǔn)的研制和修訂，進一步規(guī)范了車載電子產(chǎn)品技術(shù)要求、環(huán)境及可靠性試驗方法。技術(shù)方面，除了擁有自主研發(fā)能力的品牌外，更多品牌選擇與成熟供應(yīng)商合作或直接采購的解決方案，更高算力的芯片、更成熟的OS系統(tǒng)，都進一步提升了汽車電子設(shè)備的穩(wěn)定性和功能性。

小型車、大型車的表現(xiàn)較好，大型車抱怨/問題變多

分級別市場看，2024年小型車、大型車的表現(xiàn)較好；但與2023年相比，大型車的質(zhì)量抱怨/問題變多，其余車型級別均有提升。MPV質(zhì)量提升最為明顯（PPH值下降），當(dāng)然，這與2023年表現(xiàn)較差也有直接關(guān)系。

法國品牌的質(zhì)量表現(xiàn)出眾，同比提升最為明顯

分品牌國別來看，法國品牌的質(zhì)量表現(xiàn)出眾，較2023年提升最為明顯（PPH值下降）。法國品牌的數(shù)量較少，再加上以往質(zhì)量表現(xiàn)非常不好的部分車系在2024年進行了停售處理，實現(xiàn)了去蕪存菁，故整體水平水漲船高。

新能源的質(zhì)量表現(xiàn)好于非新能源

分能源類型看，2023年水平相當(dāng)?shù)母骷毞质袌鲈?024年拉開了距離。其中，新能源的質(zhì)量表現(xiàn)好于非新能源，但二者差距并不大。據(jù)終端銷量數(shù)據(jù)顯示，2024年新能源市場，中國品牌新車銷量占比高達86.2%，因此新能源市場新車的質(zhì)量表現(xiàn)，在一定程度上可以說是中國品牌新能源新車質(zhì)量水平的縮影。

時至今日，中國品牌新能源車依舊存在明顯的兩極分化。雖然在高于平均值的榜單中，不乏很多新能源品牌的身影，但依舊有不少長尾品牌拉低了整體的表現(xiàn)。

分能源類型看，相比非新能源，新能源車在“電子設(shè)備”維度質(zhì)量表現(xiàn)更好，但“功能操作”維度，非新能源新車表現(xiàn)更勝一籌。

新能源細分市場，與2023年相比，除“變速系統(tǒng)”維度外，新能源車其他評價維度PPH值均下降，也說明中國消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題/抱怨減少。其中進步最大的維度是“車身外觀”。

非新能源細分市場，與2023年相比，非新能源車九大維度的質(zhì)量表現(xiàn)均有一定程度提升，其中提升最大的是“電子設(shè)備”和“功能操作”兩個維度。

全部品牌整體排名（注：僅展示行業(yè)平均線之上的品牌，這些品牌的質(zhì)量表現(xiàn)較好）

2024年，新車質(zhì)量表現(xiàn)較好，PPH值在市場平均線以上的入榜品牌共有29個，其中，15個品牌已經(jīng)連續(xù)三年入榜。相對傳統(tǒng)品牌，消費者對新能源新勢力品牌的肯定更高，抱怨更少。不斷迭代的OTA，能實現(xiàn)在一定時間內(nèi)解決抱怨和問題的同時，提供更多新功能和新驚喜，有利于提升用戶的耐心和寬容度。

全文總結(jié)

　　2024年，新車質(zhì)量表現(xiàn)總體向好，且九大維度的用戶評價均有不同程度的提升。其中，新能源頭部品牌貢獻良多。除了制造工藝的更加成熟，提升了產(chǎn)品的耐久性和精細度之外，基于規(guī)模效益成本下降和價格戰(zhàn)的影響，為了提升競爭力，新車搭載了越來越多的高級配置，特別是用戶相對更為關(guān)注的舒適類和安全類等，也進一步提升了用戶的滿意度。

不論汽車產(chǎn)品如何發(fā)展，消費需求如何演變，產(chǎn)品質(zhì)量始終是用戶決定購車的重要考慮因素之一。這也是汽車之家十一年如一日，始終堅持發(fā)布《年度乘用車新車質(zhì)量報告》的初衷。未來，汽車之家還將繼續(xù)堅持關(guān)注新車質(zhì)量，如果您對于2024年新車質(zhì)量報告有更多建議，可以通過郵箱（koubei01@autohome.com.cn）聯(lián)系我們，期待您的聲音。（文/汽車之家研究院）