[汽車之家 行業(yè)] 2025剛剛開年，昔日的行業(yè)標(biāo)桿東風(fēng)本田被曝銷量同比暴跌、裁員、關(guān)廠的同時(shí)，還陷入產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。因轉(zhuǎn)向機(jī)缺陷被召回的85萬輛車中，不乏CR-V、思域(參數(shù)|詢價(jià))等熱銷多年的爆款車型，用戶口碑持續(xù)下滑。如何客觀地評價(jià)本田國產(chǎn)新車的質(zhì)量？究竟還有哪些方面存在一些不為人知的問題？
自2015年開始，汽車之家每年都會邀請符合條件的認(rèn)證車主反饋，并收集他們真實(shí)的用車體驗(yàn)，通過對海量數(shù)據(jù)的分析，為大家展現(xiàn)最真實(shí)的新車質(zhì)量情況。下面將為您呈現(xiàn)和解讀的是系列報(bào)告解讀的第一篇——《海外品牌國產(chǎn)篇》。
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通過報(bào)告解讀，消費(fèi)者不僅能了解到各品牌的新車質(zhì)量排名、新車的主要質(zhì)量問題，也能獲知近年來新車質(zhì)量變化的趨勢。此篇，是2024年度《汽車之家乘用車新車質(zhì)量報(bào)告》系列文章的第一篇，后續(xù)還將為大家陸續(xù)呈現(xiàn)《海外品牌進(jìn)口篇》、《中國品牌汽車篇》、《新能源品牌篇》以及《整體品牌篇》敬請期待。
■ 精華導(dǎo)讀：
1、海外品牌國產(chǎn)新車總體質(zhì)量表現(xiàn)同比2023年有所改善，但依舊沒有恢復(fù)至2022年水平；
2、海外品牌國產(chǎn)新車的主要質(zhì)量問題/抱怨依舊是胎噪聲音過大，且進(jìn)一步加劇；
3、外觀方面，前車窗異響問題雖然有所改善，但又出現(xiàn)了后車窗異響的新問題；
4、內(nèi)飾方面，有異味的問題沖到了榜首，這與內(nèi)飾材料的選擇、空調(diào)系統(tǒng)等都有著直接的關(guān)系；
5、操作方面，無鑰匙進(jìn)入故障和360環(huán)視影像-圖像顯示拼接，是2024年新入榜的Top 10主要質(zhì)量問題/抱怨。
汽車之家質(zhì)量評價(jià)體系介紹：
在您閱讀本文之前，我們首先為您講解一下《汽車之家2024年乘用車新車質(zhì)量報(bào)告》系列文章所采用的質(zhì)量評價(jià)體系。
汽車之家乘用車新車質(zhì)量報(bào)告誕生于2014年，并于2015年首次發(fā)布結(jié)果。汽車之家質(zhì)量評價(jià)是基于真實(shí)車主對于擁車期2-12個(gè)月內(nèi)車輛質(zhì)量情況的調(diào)研，通過汽車行業(yè)內(nèi)通用的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)分析評定汽車質(zhì)量情況的產(chǎn)品。以下為2024年報(bào)告樣本及數(shù)據(jù)說明：
新車百車故障數(shù)（PPH）是指擁車期在2-12個(gè)月的新車平均每百輛車故障數(shù)，包含故障、異響、使用不便等問題。百車故障數(shù)值越小，代表質(zhì)量越好。
在今年的報(bào)告中，我們共收集到了24301個(gè)合格樣本。車輛問題依舊分為九大分類，包含有車身外觀、電子設(shè)備、內(nèi)飾、行駛過程、功能操作等，共有超過200個(gè)二級指標(biāo)展示給消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。
汽車之家質(zhì)量評價(jià)旨在為選車用戶提供購車參考，同時(shí)幫助汽車廠商了解用戶反饋、不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升使用體驗(yàn)。在收集調(diào)研樣本、建立健全樣本審核機(jī)制、核心數(shù)據(jù)計(jì)算等各個(gè)方面，汽車之家質(zhì)量評價(jià)始終堅(jiān)持真實(shí)、客觀、科學(xué)的態(tài)度保證評定數(shù)據(jù)的公平公正。接下來，我們就看看2024年海外品牌國產(chǎn)新車的質(zhì)量表現(xiàn)吧。
新車質(zhì)量總體表現(xiàn)同比向好 但仍不及2022年水平
2024年，海外品牌國產(chǎn)新車總體質(zhì)量表現(xiàn)PPH值為147，相比2023年的172下降了25（即質(zhì)量表現(xiàn)提升），不過質(zhì)量水平依舊沒有回升至2022年水平（2022年P(guān)PH值為128）。具體問題來看，用戶對行駛過程和電子設(shè)備的抱怨尤其嚴(yán)重，占比均超過20%。相比2023年，對行駛過程、內(nèi)飾、動力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的抱怨有所增加。
質(zhì)量表現(xiàn)高于平均線的品牌一覽：昔日冠軍被特斯拉擠落至第七位
2024年海外品牌國產(chǎn)新車質(zhì)量表現(xiàn)高于平均線的品牌共有13個(gè)，與2023年相同。不同的是，2023年的冠軍品牌日產(chǎn)PPH值超過100，降至第七位。不過，除了日產(chǎn)、林肯，其他上榜品牌的新車質(zhì)量均同比2023年有所改善。
海外主流品牌國產(chǎn)新車細(xì)分市場，馬自達(dá)奪得首位，主要仰仗老款車型馬自達(dá)CX-5和馬自達(dá)3 昂克賽拉的優(yōu)異表現(xiàn)，但是近兩年新推出的馬自達(dá)CX-50行也和馬自達(dá)EZ-6卻差強(qiáng)人意。
海外豪華品牌國產(chǎn)新車細(xì)分市場，特斯拉奪得了2024年的冠軍，PPH值為104。雖然，同比2023年，除林肯外，上榜品牌在新車質(zhì)量方面均有不同程度的的提升（PPH值下降），但除了沃爾沃，其他品牌均未能回升至2022年的水平。
主要質(zhì)量問題/抱怨：環(huán)保與智能化相關(guān)是重災(zāi)區(qū)
2024年，海外品牌國產(chǎn)新車的主要質(zhì)量問題/抱怨依舊是胎噪聲音過大，且相比2023年抱怨進(jìn)一步加劇。內(nèi)飾有異味的問題才進(jìn)入Top 10就沖至第四位。隨著新車配置水平的不斷提升，越來越多的新車配備了皮質(zhì)座椅，更顯檔次，但如果質(zhì)量不過關(guān)，這些皮革、塑料、膠水等材料便會釋放甲醛、苯等揮發(fā)性有機(jī)化合物（VOCs），這些物質(zhì)在高溫下會加速揮發(fā)，產(chǎn)生刺鼻氣味。
智能化的功能有所改善，其中，語音識別系統(tǒng)-識別率低/誤解、語音識別系統(tǒng)-反應(yīng)緩慢都有著明顯的改善。隨著技術(shù)的不斷突破，數(shù)據(jù)的更多積累，很多新車的語音交互功能已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)高精度和快速響應(yīng)。車企方面也非常重視語音交互的用戶體驗(yàn)，除了自研，部分車企也會直接采購優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的成熟方案，用戶體驗(yàn)快速提升。
在行駛過程中的主要質(zhì)量問題/抱怨：噪音已經(jīng)是對用戶的最大困擾
行駛過程方面的問題主要是噪音和異響方面，其中，對胎噪的抱怨程度比2023年更甚。除了新車的靜謐性還有待改善外，與新能源車的快速發(fā)展或也有著部分關(guān)系。新能源車，特別是純電動車型，沒有發(fā)動機(jī)的噪音后，風(fēng)噪和胎噪聽起來會更加明顯。此外，越來越多的新車配備無框車門，也是原因之一。
改善車身密封性、配置靜音輪胎、配備胎壓監(jiān)測從而可以隨時(shí)提醒用戶是否存在異常，甚至還可以提升主動降噪功能的標(biāo)配率等，都能實(shí)現(xiàn)對胎噪、風(fēng)噪甚至發(fā)動機(jī)噪音的有效改善。2024年，對各類異響問題的抱怨依舊排在前列，但相比2023年均有所改善。
在電子設(shè)備上的主要質(zhì)量問題/抱怨：語音識別得到優(yōu)化，互聯(lián)/映射問題突顯出來
隨著技術(shù)水平的不斷提升，得益于車機(jī)芯片的算力越來越強(qiáng) ，軟件算法能力得到進(jìn)一步提升，電子系統(tǒng)方面的投訴數(shù)量明顯下降，特別是語音識別系統(tǒng)，識別率低/誤解的PPH值由2023年的3.9降至3.0，語音識別系統(tǒng)反應(yīng)緩慢下降了0.9。此外，無線充電板的散熱問題也得到了明顯的改善，PPH值由2023年的2.4降至1.4。
隨著車機(jī)功能的不斷發(fā)展，進(jìn)入車內(nèi)便不再依賴手機(jī)功能，對手機(jī)互聯(lián)/映射的需求也逐漸變少，因此，相比2023年，手機(jī)互聯(lián)/映射的相關(guān)問題并沒有得到解決，反而提升了。雖然，智能座艙的發(fā)展方向是脫離手機(jī)，但依舊不能忽略不同類型的用戶需求。因此，用戶對手機(jī)互聯(lián)/映射功能的抱怨也應(yīng)該同樣被重視。
在車身外觀部分的主要質(zhì)量問題/抱怨：前門、前車窗問題依舊是投訴重災(zāi)區(qū)
在車身外觀方面，前門不易開啟/關(guān)閉依舊是受投訴最多的問題，但相較2023年下降0.2，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年下降。同樣，后門不易開啟/關(guān)閉也下降了0.5。不過，2024年各類異響問題略顯突出，車頂/天窗異響PPH值提升了0.1，前車窗異響問題雖然有所改善，但又出現(xiàn)了后車窗異響的新問題（新入榜Top 10）。
在內(nèi)飾部分的主要質(zhì)量問題/抱怨：內(nèi)飾有異味沖至問題榜第一
內(nèi)飾方面，2024年內(nèi)飾有異味的問題沖到了榜首，這與內(nèi)飾材料的選擇、空調(diào)系統(tǒng)等都有著直接的關(guān)系。相比2023年，抱怨進(jìn)一步提升，PPH值由2.1升至3.3，尤其值得重視和亟待解決。此外，異響問題依舊突顯，雖然大部分同比2023年有所改善，但排名上升，占據(jù)Top 2至Top 5全部席位。其中，車頂內(nèi)飾板異響的PPH值更是由2023年的1.0上升至1.2。
導(dǎo)致車身異響的原因多種多樣，主要包括零部件松動、內(nèi)飾部件摩擦、懸掛系統(tǒng)的問題、車身結(jié)構(gòu)件問題、車身剛度不足等等。看似小問題，但實(shí)際可能會影響駕駛體驗(yàn)和車輛安全，不容忽視。
在功能操作部分的主要質(zhì)量問題/抱怨：對雨刷/噴洗器的抱怨未得到一丁點(diǎn)緩解
功能操作部分來看，雨刷/噴洗器刮不干凈擋風(fēng)玻璃問題依舊位列榜首，PPH值與2023年相比完全不變，一點(diǎn)沒有改善。隨著傳感器精度的不斷提高，算法更加優(yōu)化，主動剎車/前車碰撞警告的兩個(gè)問題，在2024年得到了較大程度的改善。其中，無法開啟/偶爾失效的PPH值由2023年的1.6下降至0.9，過于靈敏/警報(bào)聲過大的PPH值由1.4降至0.9。
無鑰匙進(jìn)入故障和360環(huán)視影像-圖像顯示拼接問題都是2024年新入榜的Top 10主要質(zhì)量問題/抱怨。其中導(dǎo)致無鑰匙進(jìn)入故障的原因包括電池電量不足、信號干擾、硬件故障、鑰匙損壞、車輛系統(tǒng)故障等原因。而360環(huán)視影像-圖像顯示拼接問題更多還是需要進(jìn)一步優(yōu)化算法才能解決。
全文總結(jié)：
雖然，2024年海外品牌國產(chǎn)新車整體的PPH值表現(xiàn)優(yōu)于2023年，但可惜的是依舊沒能恢復(fù)到2022年的水平，甚至有些品牌新車質(zhì)量繼續(xù)下滑。品牌的快速發(fā)展固然是好事，但在不斷飛速向前的同時(shí)，更應(yīng)該堅(jiān)守品質(zhì)的初心，一步一個(gè)腳印。口碑的力量雖不能一蹴而就地打倒一個(gè)品牌，但潛移默化地負(fù)面影響是很難逆轉(zhuǎn)的，值得深思和亟待解決。接下來，我們還會為大家?guī)砀嗉?xì)分市場的新車質(zhì)量報(bào)告內(nèi)容，敬請期待！
如果您對于汽車之家2024年新車質(zhì)量報(bào)告有更多建議，可以通過郵箱（koubei01@autohome.com.cn）聯(lián)系我們，期待您的聲音。（文/汽車之家研究院）