[汽車之家 行業] 9月11日至9月14日，由中國汽車技術研究中心有限公司、中國汽車工程學會、中國汽車工業協會、中國汽車報社聯合主辦，天津經濟技術開發區管理委員會特別支持，日本汽車工業協會、德國汽車工業協會、中國汽車動力電池產業創新聯盟、新能源汽車國家大數據聯盟、中國人工智能產業發展聯盟、歐洲汽車工業協會聯合協辦的第二十一屆中國汽車產業發展（泰達）國際論壇（以下稱“泰達汽車論壇”）在天津市濱海新區舉辦。本屆泰達汽車論壇將圍繞“增動能 啟新篇 向全球”的年度主題，邀請重磅嘉賓展開深入研討。
在9月12日的“數智化生態專場：數據驅動汽車產業場景變革”中，東風奕派科技公司總經理汪俊君發表題為“基于大數據的用戶洞察與場景服務探索實踐”的演講。
東風奕派科技公司總經理汪俊君
汪俊君在演講中表示，過去五年，中國汽車產業不僅實現產銷規模的跨越式增長，更在高端化、智能化、綠色化浪潮中完成產業升級與價值重塑。然而，當前汽車行業還存在“產品之困”“營銷之困”“服務之困”三大問題：配置堆砌、功能趨同的現象普遍存在；投入的營銷費用不斷增加，但費用使用效率卻持續邊際遞減；以往的標準化服務往往“慢半拍”，或與用戶需求不匹配。
在汪俊君看來，以上問題的本質在于行業已進入“用戶時代”，但部分企業的思維仍停留在過去的“產品時代”。他認為，企業必須完成三大轉變：在產品側，需從“功能驅動”轉向“場景驅動”；在營銷側，需從“廣撒網”轉向“精準觸達”；在服務端，需從“經營汽車”轉向“服務最終用戶”，即“服務于人”。
針對企業側，汪俊君提出三個方面的：用戶需求洞察，從“捕捉微需求”到“預判需求”；產品定義創新，將場景選擇權交給用戶；營銷精準觸達，從“大海撈針”到“精準滴灌”。針對行業方面，他也給出了三點建議：建立行業數據安全使用標準，保障用戶隱私與信息安全；共建行業新生態，實現信息共享與價值共創；反對內卷競爭，以數據驅動構建價值競爭。
以下為演講實錄：
大家下午好！本次是我首次參加泰達論壇，非常榮幸能與大家交流，也十分感謝泰達論壇20多年來為汽車行業搭建的交流溝通平臺。奕派科技于今年6月26日正式成立，兩個月來，公司受到行業及各位媒體的關注。東風集團成立奕派科技，核心目的是聚焦用戶需求，以更靈活的機制與更快的響應速度，提升服務效率、拉近與用戶的距離，致力于成為一家讓用戶信賴的企業。
目前，奕派科技旗下擁有東風奕派、東風風神兩大品牌，品牌發展格局為“奕派向上，風神向新”，全面覆蓋主流乘用車市場。公司成立以來，銷量連續兩個月實現環比增長，8月份銷量達2.9萬輛，同比增長61.8%，展現出“奕派速度”，已成為東風自主乘用車領域的主力軍。
今年是“十四五”規劃收官之年。過去五年，中國汽車產業不僅實現產銷規模的跨越式增長，更在高端化、智能化、綠色化浪潮中完成產業升級與價值重塑。在行業快速發展過程中，我們也在不斷審視現狀：當前汽車行業的硬件競爭邊際效應持續遞減，各企業不斷向汽車中堆砌各類配置與硬件。那么，下一階段汽車行業的增長引擎究竟在哪里？我認為，答案在于用戶本身，在于海量用戶數據背后，在于那些尚未被滿足的場景需求之中。
接下來，我將分享奕派科技在該領域的思考與實踐。
近年來，各大車企在快速發展的同時，始終被幾類問題困擾：
一是“產品之困”。當前行業陷入“軍備競賽”式的內卷，配置堆砌、功能趨同的現象普遍存在，但這卻越來越難打動追求品質與精致體驗的用戶。
二是“營銷之困”。各企業面臨增長焦慮，投入的營銷費用不斷增加，但費用使用效率卻持續邊際遞減。
三是“服務之困”。以往的標準化服務，愈發難以滿足用戶的個性化期待，我們提供的服務往往“慢半拍”，或與用戶需求不匹配。
這些問題的本質，在于行業已進入“用戶時代”。若我們的思維仍停留在過去的“產品時代”，便會出現各領域各自為政、數據不通、標準不一的情況，導致無法清晰勾勒用戶真實畫像、難以識別用戶真正需求。同時，受安全與法規方面的顧慮影響，數據價值也難以充分釋放。
我們究竟是在“經營汽車”，還是在“服務用戶與人”？基于此，我們必須完成三大轉變：
在產品側，需從“功能驅動”轉向“場景驅動”；
在營銷側，需從“廣撒網”轉向“精準觸達”；
在服務端，需從“經營汽車”轉向“服務最終用戶”，即“服務于人”。
實現這一系列轉變的基礎，正是基于大數據的用戶洞察與場景洞察，通過數據為產品、營銷、服務賦能。這已不是一道“選擇題”，而是一道“必答題”。
盡管奕派科技成立時間不長，但在東風集團“科技躍遷 3.0”戰略指引下，我們始終在積極探索以用戶為中心的全場景數字化管理：深入各類真實使用場景，打通產品、研發、制造、營銷、服務全鏈路數據，推動數據流動與循環，持續創造價值。
簡單來說，我們的實踐可概括為“融合、拆分、賦能”三步：先融合公域與私域大數據，通過數據清洗將數據拆分為基礎數據單元，再將這些基礎數據精準賦能至各類場景與業務流程，實現全場景數字化覆蓋，最終讓數據服務于用戶。具體而言，數據賦能聚焦以下四大場景：
場景一：用戶需求洞察，從“捕捉微需求”到“預判需求”。
大數據正改變我們理解用戶的方式。傳統主機廠長期開展的市場調研，核心是“為用戶之所想”；而“大數據+調研”的結合，能幫助我們“想用戶之未想”。
在東風風神L8(參數|詢價)研發初期，我們通過公開數據與用戶調研發現，家庭用戶比例持續增長；同時，行車數據與用戶反饋顯示，超40%的用戶每月出行旅游兩次，后排使用率超過70%。結合情緒識別技術與深度訪談，我們目前每周會生成專門的用戶情緒分析報告。
最終我們得出結論：家庭出游場景增多，舒適感與愉悅體驗成為用戶剛需。因此，在東風風神L8的設計中，我們果斷將原本高端車型配備的“豪車五件套”，冰箱、彩電、沙發、全景音響、小桌板全部搭載，打造出一款“為全家而生”的SUV。這種“捕捉顯性需求+預判潛在需求”的邏輯，能顯著減少產品定義階段的偏差，讓需求洞察更高效、更精準。
場景二：產品定義創新，將場景選擇權交給用戶。
我們深知“用戶比我們更懂自己的生活”，因此堅持將場景選擇權交給用戶。具體實踐包括兩方面：
一方面，以大數據賦能多場景用戶共創。例如，我們總院正打造Agent智能體，借助大數據與智能體的融合，將智能座艙拆解為多個基礎功能模塊，并將模塊自定義權完全交給用戶，打造個性化、專屬化場景。以車內空調使用為例，通過一排Agent智能體，系統可自動識別車內乘員為男性、女性、老人或兒童，并根據其乘坐位置，通過智能模塊調整溫度、風速等參數，實現“因人而異”的設置。在奕派007與008開放38個SOA模塊后，全年用戶自定義場景觸發次數近2000萬次。用戶用選擇告訴我們：他們需要的不是主機廠定義的“千篇一律”的功能，而是能真正滿足自身需求、甚至潛在需求的“智慧伙伴”。
另一方面，以大數據賦能功能迭代。數據能真實反映用戶使用習慣。以奕派007推出的“戰斗模式”為例，從上線后9周的用戶使用率數據來看，自第三周起，使用率從92%下滑至不足20%。通過用戶訪談，我們了解到核心原因是該功能需手動切換與重啟，操作不便。為此，我們迅速對軟件進行迭代，新增聲控觸發與自定義場景聯動功能，此后用戶使用率重新回升至前期高點。這一案例表明，數據能指導我們以用戶期待的方式優化功能，讓每一次迭代都更精準、更具針對性。
場景三：營銷精準觸達，從“大海撈針”到“精準滴灌”。
我們正通過全場景營銷體系逐步實現“精準滴灌”，具體分四步推進：
第一步是“全景洞察”。通過360度用戶視圖識別不同場景需求，例如年輕奶爸更關注兒童安全，商務用戶更重視車內靜謐體驗；
第二步是“精準觸達”。在完成用戶畫像分析后，在對應渠道開展精準投放，如開學季推送“車內早餐”“放學小憩”等場景化內容，在用戶常去的商圈舉辦快閃店體驗活動；
第三步是“個性化服務”。根據用戶駕駛行為，主動推薦適配的保養套餐；
第四步是“精細化運營”。通過分析各渠道營銷投入產出比，持續優化營銷策略，提升資源配置效率，推動單條線索的CPL（單次獲取成本）與CPS（單次銷售成本）達到行業領先水平。
通過對車輛行駛數據的實時分析，我們始終以用戶為核心，推動營銷從“廣撒網”轉向“找對人、說對話”。
場景四：服務全程陪伴，將用戶口碑作為“一號工程”
奕派科技成立之初，便將用戶口碑作為“一號工程”推進：全渠道接入用戶反饋，我個人也會每天在微博與用戶溝通互動，傾聽用戶的意見、批評與建議。借助AI語義洞察與全域知識庫，我們實現了問題發現、梳理、反饋的自動化處理；內部建立“三個一”客訴處理機制，客戶訴求10分鐘響應、1小時給出解決方案、1天完成閉環。例如，我們的車輛碰撞監測系統一旦捕捉到異常信息，會自動觸發預警，服務中心隨即啟動SOS流程，快速響應報警求助、車輛救援、保險代步車等需求，真正實現“用戶與服務同行”。這正是數據賦能的價值，讓車輛狀態顯性化、實時化，為主動服務提供依據。
我們所有的探索與實踐，最終目標是讓技術成為“可感知、有溫度”的服務：讓數據讀懂用戶的當下，預見并賦能用戶的未來。我們堅信，只有圍繞“人”開展創新，汽車才能真正成為用戶生活中的“智慧伙伴”。
最后，我想提出三點行業建議：
建議一：建立行業數據安全使用標準，保障用戶隱私與信息安全。推動制定汽車數據分類分級訪問控制的統一安全標準與數據治理框架，推廣隱私計算、區塊鏈等技術應用，實現“數據可用不可見”。
建議二：共建行業新生態，實現信息共享與價值共創。建議由行業協會、科研機構牽頭，構建汽車行業數據可信共享平臺，在遵循網絡安全、數據安全、個人信息保護法規的前提下，推動脫敏數據合規流通。
建議三：反對內卷競爭，以數據驅動構建價值競爭。倡導行業將競爭焦點從“參數攀比”轉向“更好服務用戶、洞察場景”，通過數據賦能“卷用戶價值、卷服務體驗”，為消費者真正解決問題，提供超越期待的產品與服務。
以上三點既是我們對行業的期待，也是奕派科技的努力方向。我們愿與各位伙伴攜手，以數據為驅動、以用戶體驗煥新為核心，共同構建良性競爭、價值共創的新生態，推動中國汽車產業邁向可持續、高質量發展的新階段。
本次交流報告若有不妥之處，懇請大家批評指正。最后，預祝本次論壇取得圓滿成功，謝謝大家！