暗訪奧迪4S店服務情況
此次暗訪的奧迪4S店是位于朝陽區(qū)的德奧達店,電話預約業(yè)務與前面介紹的兩個品牌一樣也是比較規(guī)范的,我同樣是預約了次日上午11點進行保養(yǎng)。
按約定的時間到店進行保養(yǎng),可以順利進行,4S店為預約的客戶保留約定時間前后各半小時。在進店時被指引至待檢停車場后,服務顧問主動詢問來意,得知是預約保養(yǎng)后先給車輛做了公里數(shù)登記和套上保護套,關(guān)于保護套,奧迪是本次對比的三家4S店中做的最到位的,座椅、方向盤和排擋桿上都套有可多次使用的保護套。隨后帶領我一起將車移動至車間,進行初步檢查。
在正式開始保養(yǎng)之前,服務顧問在快保車間內(nèi)進行了比較全面的初檢,包括外觀、底盤、備胎和車內(nèi)功能,并且檢查完每一項都與我進行直接反饋,哪里有可能有問題,哪里沒有問題等,這一點讓車主對于車輛的健康情況有進一步了解也是有好處的。
隨后回到接待大廳核對車輛信息和保養(yǎng)項目,這個環(huán)節(jié)里是本次對比中最詳細的,并且一定是待客戶確認了一個問題以后再繼續(xù)陳述下一個問題。最終預估用時2個半小時候完成,并可以提供保養(yǎng)期間內(nèi)的50元的交通費報銷,如果在保養(yǎng)期間有需要外出,可以打出租車出行拿發(fā)票回來到4S店進行報銷,這一點是加分的人性化服務。
這家奧迪4S店的休息室在4S店中算是面積很大的,不過房間內(nèi)的娛樂設備還是常規(guī)配備,電視+電腦+水吧。不過還好,電視正常播放節(jié)目、電腦也可以正常上網(wǎng),至少每項設備都可以發(fā)揮它的價值。休息時本想玩兒手機自娛自樂一下,但用手機沒有搜索到可以使用的Wi-Fi網(wǎng)絡,咨詢店內(nèi)的服務員后得知他們也不知道店內(nèi)Wi-Fi的服務密碼,這一點多少有些讓人尷尬。
衛(wèi)生間的情況不是很理想,采用打開窗戶的通風方式,導致室內(nèi)溫度比較低,洗手液和衛(wèi)生紙配備齊全,但在洗手池上還有煙頭沒有被清理干凈,主觀感受比其他兩家品牌的差不少。
好評理由:
差評理由: