4S店售后暗訪(8) 東風悅達起亞三地暗訪
看完了北京地區的表現，我們再來看看上海地區的經銷商會有怎樣的表現，我們選擇了位于上海市浦東新區滬南公路3097號的上海錦云專營店。參與暗訪車型為起亞K3，保養項目為常規小保養。在預約環節該店的表現不錯，客服人員主動的和我們確認了車輛狀態、保養項目及到店時間等信息，在這個環節沒有丟掉任何分數。
進入到店內后，服務人員的接待表現不錯，在和我們確認了車輛信息及保養情況后便開始檢查車輛，期間還不時和我們溝通車輛的使用情況，唯一有些遺憾的就是在套保護套的環節有所缺失。
在安排好車輛后，我們來到了這家店的客戶休息區休息，值得一提的是，這家店的客戶休息區明顯要比北京地區的兩家大氣得多，空間比較大，除了沙發休息區、上網區域外，還有獨立的無煙室，對于不吸煙，又喜歡自己一個人呆著的客戶來講會比較給力，而且這里的茶水吧也裝修的像是自家的廚房一般，只是之前兩家出現的問題，這家店也沒有幸免：服務區沒有專職人員職守，一切都需要自己來。
◆ 小結：
總體來說，上海的這家經銷商在上半段的暗訪中表現屬于中規中矩，業務流程沒問題，硬件設施也不錯，該有的都有，丟掉的分數主要是在服務意識上，比如：沒有人引導至休息區、休息區無人接待，另外，像是沒有為擋桿套上保護套這樣的細節也比較可惜，對比來看，和北京地區的暗訪結果也有相似的地方，比如休息區都沒有工作人員職守，其它部分沒有太大硬傷。
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