[汽車之家 行業(yè)] 隨著國(guó)產(chǎn)汽車質(zhì)量的不斷提升，中國(guó)用戶的消費(fèi)信心也在增強(qiáng)，再加上不少海外品牌加速推進(jìn)國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程，進(jìn)口車的市場(chǎng)正在逐年萎縮。據(jù)終端銷量數(shù)據(jù)顯示，2019年進(jìn)口車5.2%的市占率水平，至2024年已經(jīng)降至2.7%，幾近折半。導(dǎo)致銷量份額快速下滑的原因是多方面的，性價(jià)比低，提車時(shí)間長(zhǎng)，保養(yǎng)維修費(fèi)用高等等，最重要的是，用戶對(duì)產(chǎn)品的不滿進(jìn)一步加重了觀望情緒。
每年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，我們都會(huì)為您奉上年度質(zhì)量報(bào)告。此前我們已經(jīng)發(fā)布《海外品牌國(guó)產(chǎn)篇》，本期將為大家?guī)怼逗Ｍ馄放七M(jìn)口篇》。為您揭曉，當(dāng)前進(jìn)口新車存在的產(chǎn)品問題。
關(guān)注“車市物語”微信公眾號(hào)，回復(fù)“2024質(zhì)量報(bào)告”下載完整報(bào)告。
汽車之家乘用車新車質(zhì)量報(bào)告誕生于2014年，并于2015年首次發(fā)布結(jié)果。汽車之家質(zhì)量評(píng)價(jià)是基于真實(shí)車主對(duì)于擁車期2-12個(gè)月內(nèi)車輛質(zhì)量情況的調(diào)研，通過汽車行業(yè)內(nèi)通用的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)分析評(píng)定汽車質(zhì)量情況的產(chǎn)品。以下為2024年報(bào)告樣本及數(shù)據(jù)說明：
快速了解本文重點(diǎn)
1、2024年海外品牌進(jìn)口新車總體質(zhì)量表現(xiàn)的PPH數(shù)值為125，新車質(zhì)量有所改善，但距離2021年的94仍有很大差距；
2、雷克薩斯依然衛(wèi)冕冠軍，新車質(zhì)量表現(xiàn)略低于2023年；
3、2024年剎車異響已經(jīng)不是抱怨最大的問題了，胎噪聲過大以微弱的“優(yōu)勢(shì)”超過了它；
4、導(dǎo)航系統(tǒng)-故障/無法工作的問題成功移除黑榜單，取而代之的是地圖信息缺失/錯(cuò)誤路線提示；
5、車門內(nèi)飾板-有異響的情況得到了明顯的改善，但更多的問題出現(xiàn)了。
在您閱讀本文之前，可以先點(diǎn)擊這里來了解指標(biāo)體系、閱讀方式和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。接下來，我們就一起來看2024年海外品牌進(jìn)口車型的新車質(zhì)量表現(xiàn)吧。
海外品牌進(jìn)口新車總體質(zhì)量表現(xiàn)有所改善 但歷史榮光難再現(xiàn)
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，2024年海外品牌進(jìn)口新車總體質(zhì)量表現(xiàn)的PPH數(shù)值為125，相比2023年的132下降了7，與2022年的126相當(dāng)，新車質(zhì)量有所改善，但距離2021年的94仍有很大差距。
2024年主要質(zhì)量問題/抱怨最多的依舊是電子設(shè)備，但是占比下降了2.4%。對(duì)車身外觀的抱怨同比下降顯著，由2023年的15.2%下降至8.5%。行駛過程和內(nèi)飾的抱怨都明顯增加了。
質(zhì)量表現(xiàn)高于平均線的品牌一覽：雷克薩斯衛(wèi)冕冠軍 奔馳憑轎車優(yōu)異表現(xiàn)進(jìn)榜
2024年海外品牌進(jìn)口新車質(zhì)量表現(xiàn)高于平均線（125）的品牌共有3個(gè)，與2023年持平。雷克薩斯依然衛(wèi)冕冠軍，但新車質(zhì)量表現(xiàn)略低于2023年，PPH值由73增至78（質(zhì)量表現(xiàn)下滑），旗下兩款中大型SUV雷克薩斯GX(參數(shù)|詢價(jià))和RX新能源表現(xiàn)不佳。奔馳上位，旗下轎車質(zhì)量表現(xiàn)都可圈可點(diǎn)，提振了品牌整體質(zhì)量水平。
主要質(zhì)量問題/抱怨：胎噪聲過大問題凸顯，躍升至第一位
相比于2023年，2024年剎車異響已經(jīng)不是抱怨最大的問題了，胎噪聲過大以微弱的“優(yōu)勢(shì)”超過了它。胎噪聲過大的PPH值由2023年的2.6升至4.1，可見問題十分凸顯，令多用戶難以忍受。
語音識(shí)別系統(tǒng)-識(shí)別率低/誤解的抱怨也在提升，這與人們?cè)絹碓搅?xí)慣智能化帶來的便利有著直接關(guān)系。進(jìn)口車無法像國(guó)產(chǎn)車一樣按屬地需求優(yōu)化生產(chǎn)，更多是面向全球市場(chǎng)，因此在智能化建設(shè)方面腳步相對(duì)較慢，也是正常，只是對(duì)用戶而言肯定是由奢入儉難，自然抱怨也就相對(duì)多一些。
在行駛過程的主要質(zhì)量問題/抱怨：兩個(gè)與駕駛安全強(qiáng)相關(guān)的新問題入榜
相比2023年，用戶對(duì)行駛過程部分的抱怨更多了，其中尤其不能忍耐的是各種噪聲和異響。這些如果出現(xiàn)在一臺(tái)幾萬塊的入門級(jí)小車上，或許能夠忍受，但出現(xiàn)在一臺(tái)進(jìn)口車上就很難讓人接受了，更何況2024年的情況進(jìn)一步加重了。
其中，胎噪聲過大的問題相比2023年P(guān)PH值提升了1.5，這點(diǎn)值得各個(gè)主機(jī)廠尤為重視。此外，還有兩個(gè)新的問題入榜，行駛中-車跑偏和剎車力不足，這兩項(xiàng)都和駕駛安全強(qiáng)相關(guān)。
在電子設(shè)備的主要質(zhì)量問題/抱怨：語音識(shí)別系統(tǒng)相關(guān)依舊是用戶最大抱怨
2024年，用戶對(duì)語音識(shí)別系統(tǒng)-識(shí)別率低/誤解的抱怨雖然同比2023年有所改善，但依舊成為最困擾用戶的電子設(shè)備問題，抱怨語音識(shí)別反應(yīng)緩慢的聲音也有所增加，PPH值由2.2上升至2.5。手機(jī)互聯(lián)/映射-連接問題得到了明顯的改善，由2023年的3.9降至3.3。
導(dǎo)航系統(tǒng)-故障/無法工作的問題成功移除黑榜單，取而代之的是地圖信息缺失/錯(cuò)誤路線提示。畢竟是在海外開發(fā)制造的進(jìn)口車，讓它能提供更好的中國(guó)地圖信息著實(shí)比較難。觸摸屏/顯示屏/儀表-容易變臟也是2024年新入榜的抱怨問題，這與儀表材質(zhì)選擇有著直接的關(guān)系。
在內(nèi)飾的主要質(zhì)量問題/抱怨：對(duì)中控臺(tái)、車頂內(nèi)飾板的抱怨進(jìn)一步加劇了
內(nèi)飾部分，雖然相比2023年，車門內(nèi)飾板-有異響的情況得到了明顯的改善，PPH值由2.6下降至1.6，但更多的問題出現(xiàn)了。其中，異響問題并未得到全面解決，用戶對(duì)中控臺(tái)、車頂內(nèi)飾板的抱怨進(jìn)一步加劇了。
隨著第三空間理念逐漸深入人心，用戶對(duì)座艙體驗(yàn)感的關(guān)注越來越多，要求也越來越高。因此，2024年增加了抱怨中控臺(tái)和杯架設(shè)計(jì)不合理的新問題。此外，用戶更加在意車內(nèi)環(huán)境，對(duì)內(nèi)飾有異味的抱怨由2023年的0.7升至1.2，對(duì)內(nèi)飾材質(zhì)容易弄臟/磨損的抱怨也有所增多，PPH值由0.6上升至1.5。
在功能操作的主要質(zhì)量問題/抱怨：主要問題集中在智能駕駛方面
2024年，用戶對(duì)功能操作部分的抱怨，更集中在智能駕駛方面。其中，對(duì)主動(dòng)剎車/前車碰撞警告-過于靈敏/警報(bào)聲過大的抱怨由2023年的1.5上升至1.8，無法開啟/偶爾失效的PPH值雖然同比2023年下降了0.1，但卻排在了最多抱怨的Top 3。
自動(dòng)泊車入位相關(guān)的兩項(xiàng)抱怨中，不理解/使用新上榜便位列Top 4，對(duì)判斷距離不準(zhǔn)確的抱怨由0.4上升至0.6。此外，對(duì)道路交通標(biāo)識(shí)識(shí)別、360環(huán)視影像以及自動(dòng)輔助駕駛導(dǎo)航的抱怨均為新入榜的質(zhì)量問題。
在車身外觀的主要質(zhì)量問題/抱怨：前門的問題“轉(zhuǎn)移”到了后門
2024年，雖然用戶對(duì)車身外觀的抱怨占比，由2023年的15.2%下降至8.5%，但卻新增了很多令人難以理解的新問題。其中，前門不易開啟/關(guān)閉的問題改善效果并不明顯的同時(shí)，后門又出現(xiàn)新問題，不易開啟/關(guān)閉的抱怨由2023年的1.5上升至1.9。
此外，一些制造工藝相關(guān)的新問題出現(xiàn)在榜單里，包括車身飾板有縫隙/無法密合/歪掉、漆面-有污點(diǎn)、前車窗-抖動(dòng)/共振以及車身表面有磕碰痕。很難想象，這些最基礎(chǔ)的質(zhì)量問題，會(huì)出現(xiàn)在號(hào)稱優(yōu)質(zhì)品控的海外品牌進(jìn)口新車上。
全文總結(jié)
雖然，相對(duì)近兩年的表現(xiàn)，海外品牌進(jìn)口新車的質(zhì)量有所改善，但與2021年巔峰時(shí)期的94相比依舊差距很大 。如果說進(jìn)口車型面向全球市場(chǎng)，僅為滿足中國(guó)消費(fèi)者需求，在座艙交互設(shè)計(jì)和更需要本地化適配的智能駕駛方面很難改變，情有可原，但與制造工藝水平、環(huán)保相關(guān)的各種異響、異味問題始終存在，還有甚者越來越差，就難以接受了。
接下來，我們還將為大家?guī)砀嗉?xì)分市場(chǎng)的新車質(zhì)量報(bào)告內(nèi)容，請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注。如果您對(duì)于汽車之家2024年新車質(zhì)量報(bào)告有更多建議，可以通過郵箱（koubei01@autohome.com.cn）聯(lián)系我們，期待您的聲音。（文/汽車之家研究院）