[汽車(chē)之家 行業(yè)] 過(guò)去因?yàn)橹袊?guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)起步晚、技術(shù)能力弱，消費(fèi)者天然認(rèn)為國(guó)貨質(zhì)量差。進(jìn)入到新能源時(shí)代，由于國(guó)家政策的大力扶持，中國(guó)新能源品牌也終于靠“十年磨一劍”的精神，厚積薄發(fā)，在新能源領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)彎道超車(chē)，市占率節(jié)節(jié)攀升。這背后，除了技術(shù)的的打磨，也離不開(kāi)車(chē)企對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的提升——2024年，中國(guó)品牌新車(chē)質(zhì)量PPH值（百車(chē)故障數(shù)）出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性分化：新能源陣營(yíng)以152的PPH值超越燃油車(chē)172，這意味著中國(guó)品牌新能源汽車(chē)質(zhì)量，也不輸燃油車(chē)。
關(guān)注“車(chē)市物語(yǔ)”微信公眾號(hào)，回復(fù)“2024質(zhì)量報(bào)告”下載完整報(bào)告。
此篇是2024年度《汽車(chē)之家乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量報(bào)告》系列文章的第三篇，之前為您呈現(xiàn)《海外品牌國(guó)產(chǎn)篇》、《海外品牌進(jìn)口篇》，后續(xù)還將為大家陸續(xù)呈現(xiàn)《新能源品牌篇》以及《整體品牌篇》，敬請(qǐng)期待。
汽車(chē)之家乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量報(bào)告誕生于2014年，并于2015年首次發(fā)布結(jié)果。汽車(chē)之家質(zhì)量評(píng)價(jià)是基于真實(shí)車(chē)主對(duì)于擁車(chē)期2-12個(gè)月內(nèi)車(chē)輛質(zhì)量情況的調(diào)研，通過(guò)汽車(chē)行業(yè)內(nèi)通用的計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)分析評(píng)定汽車(chē)質(zhì)量情況的產(chǎn)品。以下為2024年報(bào)告樣本及數(shù)據(jù)說(shuō)明：
汽車(chē)之家質(zhì)量評(píng)價(jià)旨在為選車(chē)用戶(hù)提供購(gòu)車(chē)參考，同時(shí)幫助汽車(chē)廠商了解用戶(hù)反饋、不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升使用體驗(yàn)。在收集調(diào)研樣本、建立健全樣本審核機(jī)制、核心數(shù)據(jù)計(jì)算等各個(gè)方面，汽車(chē)之家質(zhì)量評(píng)價(jià)始終堅(jiān)持真實(shí)、客觀、科學(xué)的態(tài)度保證評(píng)定數(shù)據(jù)的公平公正。詳細(xì)評(píng)價(jià)體系介紹請(qǐng)見(jiàn)已經(jīng)發(fā)布的《海外品牌國(guó)產(chǎn)篇》文章。
■ 精華導(dǎo)讀：
1、中國(guó)品牌質(zhì)量走出“V型”底部，質(zhì)量仍不及前年水平
2、從生產(chǎn)到售后實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，新勢(shì)力品牌改進(jìn)效率高
3、“新三強(qiáng)”誕生：鴻蒙智行、蔚來(lái)、理想汽車(chē)霸榜
4、質(zhì)量問(wèn)題：胎噪、風(fēng)噪霸榜，成吐槽重災(zāi)區(qū)
■ 中國(guó)品牌質(zhì)量回升走出“V型”底部，但仍不及前年水平
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，2024年中國(guó)品牌新車(chē)總體質(zhì)量表現(xiàn)PPH數(shù)值為158，相比2023年的194下降了36，但是與2022年156的PPH值相比，仍有不及。
從主要質(zhì)量問(wèn)題分布來(lái)看，2024年用戶(hù)反饋?zhàn)疃嗟闹饕|(zhì)量問(wèn)題依然集中在行駛過(guò)程、電子設(shè)備、內(nèi)飾、功能操作方面，與2023年相比，用戶(hù)對(duì)內(nèi)飾質(zhì)量問(wèn)題/抱怨增長(zhǎng)最多，占比提升1.9個(gè)百分點(diǎn)。
值得注意的是， 2024年用戶(hù)對(duì)車(chē)身外觀方面的吐槽呈現(xiàn)出最為明顯的下滑趨勢(shì)，占比下降幅度達(dá)到1.6%，這主要得益于汽車(chē)生產(chǎn)廠商在車(chē)身外觀設(shè)計(jì)與制造工藝上的持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。
■ 從生產(chǎn)到售后實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，新能源品牌改進(jìn)效率高
新能源車(chē)以PPH 152的顯著優(yōu)勢(shì)超越燃油車(chē)（PPH 172），這一差距不僅體現(xiàn)在數(shù)值上，更映射出兩條技術(shù)路線(xiàn)的不同。新能源車(chē)依托電動(dòng)化架構(gòu)的先天優(yōu)勢(shì)，如動(dòng)力系統(tǒng)簡(jiǎn)化、零部件數(shù)量減少，降低了機(jī)械故障率；而燃油車(chē)在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等傳統(tǒng)領(lǐng)域的質(zhì)量痼疾，如發(fā)動(dòng)機(jī)噪音、變速箱頓挫，仍未徹底解決。更關(guān)鍵的是，不少新能源品牌采用直營(yíng)模式，從生產(chǎn)到售后全鏈條數(shù)據(jù)閉環(huán)，使得質(zhì)量問(wèn)題反饋與改進(jìn)效率遠(yuǎn)超傳統(tǒng)模式。
■ “新三強(qiáng)”誕生：鴻蒙智行、蔚來(lái)、理想汽車(chē)霸榜
在中國(guó)品牌細(xì)分市場(chǎng)中，新車(chē)質(zhì)量表現(xiàn)高于平均線(xiàn)（PPH值為158）的品牌共有14個(gè)，上榜品牌數(shù)低于2023年的19個(gè)。其中，鴻蒙智行、蔚來(lái)、理想汽車(chē)、啟辰、吉利汽車(chē)、領(lǐng)克、比亞迪的產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)三年高于平均線(xiàn)，成為上榜“常客”，其在細(xì)分市場(chǎng)質(zhì)量表現(xiàn)值得肯定。
新能源榜單中，鴻蒙智行以84的PPH強(qiáng)勢(shì)登頂，蔚來(lái)（89）、啟辰（93）、理想汽車(chē)（94）緊隨其后，形成品質(zhì)第一梯隊(duì)。頭部自主品牌傳奇瑞以101的PPH值位列第五名，大幅優(yōu)于細(xì)分市場(chǎng)平均線(xiàn)（152）。
燃油車(chē)榜單中，中國(guó)品牌燃油車(chē)市場(chǎng)平均PPH值為172，低于該P(yáng)PH值的品牌僅有4個(gè)，去年同期上榜的品牌有8個(gè)。隨著汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，車(chē)企在卷價(jià)格的同時(shí)，也須卷質(zhì)量，畢竟品質(zhì)是品牌安身立命的基石。
■ 質(zhì)量問(wèn)題：胎噪、風(fēng)噪霸榜，成吐槽重災(zāi)區(qū)
曾位列2023年新車(chē)質(zhì)量投訴第五位的OTA軟件升級(jí)問(wèn)題，在2024年悄然淡出榜單前十（PPH值從3.3降至2.3）。隨著車(chē)企對(duì)OTA升級(jí)能力的重視，用戶(hù)追求的“常用常新”也有了更好的保障。
同時(shí)，“語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)-識(shí)別率低/誤解”問(wèn)題PPH值達(dá)2.8，排名從2023年的第十位上升至2024年質(zhì)量投訴第五位，成為智能化轉(zhuǎn)型中的突出矛盾。
低價(jià)車(chē)型為壓縮成本常采用低端輪胎，如部分品牌使用非靜音胎或簡(jiǎn)化隔音材料，導(dǎo)致高速行駛時(shí)座艙噪音超標(biāo)。如今消費(fèi)者對(duì)駕乘舒適性要求越來(lái)越高，與2023年質(zhì)量問(wèn)題/抱怨相比，胎噪聲超越風(fēng)噪聲，成用戶(hù)抱怨的重災(zāi)區(qū)。這也容易理解，隨著新能源車(chē)的滲透率不斷提升，新能源車(chē)因無(wú)發(fā)動(dòng)機(jī)噪音掩蓋，胎噪問(wèn)題更易被放大，直接影響用戶(hù)體驗(yàn)。
在對(duì)電子設(shè)備的吐槽方面，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)以合計(jì)PPH 2.8的百車(chē)故障數(shù)成為用戶(hù)最大痛點(diǎn)。實(shí)際體驗(yàn)中，方言識(shí)別錯(cuò)亂、連續(xù)指令“卡殼”、誤喚醒等問(wèn)題頻發(fā)，暴露出語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)在語(yǔ)義算法和本地化適配上的短板。
此外，導(dǎo)航系統(tǒng)-地圖信息缺失/路線(xiàn)錯(cuò)誤指示（PPH 1.9）?則直指車(chē)機(jī)地圖數(shù)據(jù)更新滯后，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)車(chē)機(jī)導(dǎo)航信賴(lài)度低，當(dāng)前在車(chē)內(nèi)更愿意使用手機(jī)導(dǎo)航的用戶(hù)仍不在少數(shù)。
作為人們開(kāi)車(chē)接觸最多、看得最多的內(nèi)飾，其質(zhì)量的好壞將直接影響到車(chē)輛的口碑。從PPH值來(lái)看，與去年相比，用戶(hù)吐槽有顯著下降。其中，中控臺(tái)異響以PPH 2.5的故障數(shù)高居內(nèi)飾質(zhì)量問(wèn)題首位，較去年的3.2有顯著下降。不過(guò)，隨著近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)健康的重視，用戶(hù)對(duì)內(nèi)飾有異味的吐槽有顯著上升，從去年排名的第四名上升到今年的第二名，尤其是等到夏季來(lái)臨，暴曬后車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量堪憂(yōu)。
用戶(hù)對(duì)功能操作部分的吐槽整體較少，其中雨刷/噴洗器-刮不干凈擋風(fēng)玻璃這一問(wèn)題的PPH值最高，為2.6，但與去年的2.9相比，質(zhì)量有所改善。不過(guò)針對(duì)鳴笛喇叭-操作費(fèi)力的抱怨，從2023年的1.1，到今年增長(zhǎng)到1.3，這主要是部分車(chē)企將喇叭觸發(fā)壓力值設(shè)定過(guò)高，導(dǎo)致使用時(shí)不夠便捷，投訴率增加。
今年新入榜的抱怨點(diǎn)還有“自動(dòng)泊車(chē)入位-判斷距離不準(zhǔn)確”，以及“自動(dòng)輔助導(dǎo)航駕駛-不易理解/使用”， 這兩大新晉投訴點(diǎn)的PPH值雖僅為0.5，卻蘊(yùn)含著遠(yuǎn)超數(shù)字的行業(yè)信號(hào)——當(dāng)前雖然智能駕駛功能還處于初步普及期，部分功能使用率也并不高，但故障引發(fā)的心理陰影卻嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)。尤其一次失誤可能導(dǎo)致車(chē)損，甚至涉及人身安全，重大失誤可能會(huì)大大降低用戶(hù)對(duì)相關(guān)功能的信任感，車(chē)企對(duì)智能駕駛相關(guān)功能的開(kāi)放與安全用車(chē)用戶(hù)教育仍需持謹(jǐn)慎。
在車(chē)身外觀質(zhì)量方面，前門(mén)不易開(kāi)啟/關(guān)閉以PPH 1.6位居榜首，但與去年的PPH 3.1相比，今年已經(jīng)有明顯的好轉(zhuǎn)，之前因隱藏式門(mén)把手在冬天難以彈開(kāi)導(dǎo)致用戶(hù)抱怨激增，不同車(chē)企優(yōu)化了門(mén)把手的設(shè)計(jì)——增加門(mén)把手加熱模塊、機(jī)械+電動(dòng)雙冗余結(jié)構(gòu)以及優(yōu)化密封膠條等方式，大幅降低門(mén)把手的故障率。
■ 結(jié)語(yǔ)
2024年，新能源新車(chē)質(zhì)量以PPH 152超越燃油車(chē)，鴻蒙智行、蔚來(lái)、理想組成“新三強(qiáng)”，車(chē)門(mén)工藝等方面故障也有了大幅改善，印證“中國(guó)制造”向“中國(guó)質(zhì)造”的蛻變。然而，胎噪/風(fēng)噪仍是消費(fèi)者抱怨重災(zāi)區(qū)，語(yǔ)音識(shí)別體驗(yàn)感不佳、自動(dòng)泊車(chē)問(wèn)題仍暴露技術(shù)短板。這場(chǎng)質(zhì)量躍遷揭示出：電動(dòng)化架構(gòu)的先天優(yōu)勢(shì)正重塑產(chǎn)業(yè)規(guī)則，而智能化體驗(yàn)的軍備競(jìng)賽已入深水區(qū)。
如果您對(duì)于汽車(chē)之家2024年新車(chē)質(zhì)量報(bào)告有更多建議，可以通過(guò)郵箱（koubei01@autohome.com.cn）聯(lián)系我們，期待您的聲音。（文/汽車(chē)之家研究院）