[汽車之家 行業(yè)] 2025年9月29日，由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會汽車行業(yè)分會主辦、全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會支持、汽車之家承辦的“數(shù)智驅(qū)動 贏見未來”汽車營銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型頂級峰會，于天津·國家會展中心正式開啟。作為2025中國天津國際車展的重磅前瞻活動，峰會匯聚行業(yè)領(lǐng)袖、技術(shù)先鋒與實戰(zhàn)專家，從宏觀政策解讀到微觀場景實踐，從技術(shù)賦能到生態(tài)重構(gòu)，共同繪制汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖。
在此次峰會上，汽車之家總裁王秋鳳結(jié)合汽車之家的觀察與實踐，發(fā)表了關(guān)于汽車營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主題演講。
汽車之家總裁王秋鳳
2025年新能源滲透率近50%，市場破5萬億，芯片短板、非理性競爭、用戶“理性+感性”雙重需求倒逼價值重構(gòu)。
在同質(zhì)化競爭加劇的市場中，如何才能突出重圍？對此，汽車之家總裁王秋鳳表示：“應(yīng)以差異化構(gòu)建價值護(hù)城河”。據(jù)汽車之家數(shù)據(jù)顯示，72%用戶先看品牌獨特價值，而非單純比較參數(shù)配置。這要求品牌必須跳出價格戰(zhàn)陷阱，在用戶心智中建立獨特認(rèn)知。
此外，基于億級用戶數(shù)據(jù)沉淀，王秋鳳還闡述了汽車之家“觸點精細(xì)化、服務(wù)全鏈路”的實踐路徑。在觸點運營上，要實現(xiàn)從“廣撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)觸達(dá)”的轉(zhuǎn)變。在服務(wù)鏈路層面，要打破線上線下壁壘。通過數(shù)字化工具賦能經(jīng)銷商。通過億級用戶口碑?dāng)?shù)據(jù)分析，幫主機廠精準(zhǔn)識別核心需求。
以下為演講全文實錄：
一、汽車市場現(xiàn)狀：規(guī)模與變革中的新機遇
當(dāng)前汽車市場呈現(xiàn)出“總量增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、競爭升級”的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示，2025年1至8月我國新能源汽車銷量已突破960萬輛，滲透率達(dá)到45.5%，8月單月滲透率更是接近50%，新能源已徹底成為市場競爭的主戰(zhàn)場。與此同時，汽車消費額從2020年的3.94萬億元攀升至2024年的5.03萬億元，展現(xiàn)出強大的市場韌性。
但繁榮背后，行業(yè)也面臨新挑戰(zhàn)：一方面，高端制程車用大算力芯片等核心技術(shù)仍有短板；另一方面，非理性競爭問題凸顯，同時用戶行為發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變——購車決策既趨于理性，回歸產(chǎn)品性能與體驗本質(zhì)，又愈發(fā)看重“情價比”與口碑價值。這種“理性+感性”的雙重需求，疊加AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速滲透，正在重塑市場競爭規(guī)則，也為營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了核心契機。
二、品牌長期主義：以差異化構(gòu)建價值護(hù)城河
在同質(zhì)化競爭加劇的市場中，品牌長期主義是穿越周期的核心密碼，而差異化則是長期主義的具象表達(dá)。汽車之家的數(shù)據(jù)顯示，72%的用戶在購車決策中會優(yōu)先關(guān)注“品牌獨特價值”，而非單純比較參數(shù)配置。這要求品牌必須跳出價格戰(zhàn)陷阱，在用戶心智中建立獨特認(rèn)知。
實現(xiàn)差異化需要找準(zhǔn)三個維度的交集：一是用戶真實需求，二是核心使用場景，三是品牌自身優(yōu)勢。
長期主義更要求品牌擺脫“重銷售、輕運營”的短視思維。我們看到，那些持續(xù)投入研發(fā)、深耕用戶服務(wù)的企業(yè)，正在收獲回報——2025年上半年18家上市車企研發(fā)投入合計達(dá)920.48億元，同比增長32.94%，這種投入最終會轉(zhuǎn)化為用戶可感知的品牌價值，形成難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。
三、用戶為中心：數(shù)字化時代的全鏈路運營實踐
新時代的“以用戶為中心”，早已超越傳統(tǒng)的售后服務(wù)范疇，升級為貫穿用戶全生命周期的價值共創(chuàng)體系。汽車之家基于億級用戶數(shù)據(jù)沉淀，總結(jié)出“觸點精細(xì)化、服務(wù)全鏈路”的實踐路徑。
在觸點運營上，要實現(xiàn)從“廣撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)觸達(dá)”的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前直播、短視頻已成為經(jīng)銷商線索的主要來源，我們通過構(gòu)建以內(nèi)容為軸心的互動矩陣，將“導(dǎo)售”環(huán)節(jié)前置，縮短用戶決策路徑，有效提升線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率。同時建立全觸點場景覆蓋體系，無論是車型對比、試駕預(yù)約還是售后咨詢，都能提供一致性的優(yōu)質(zhì)體驗。
在服務(wù)鏈路層面，要打破線上線下壁壘。通過數(shù)字化工具賦能經(jīng)銷商，幫助其精準(zhǔn)洞察周邊消費者需求，替代傳統(tǒng)的戶外廣告、電話邀約等低效方式。汽車之家的線下體驗店與線上平臺已實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，用戶在線上收藏的車型配置、咨詢記錄可同步至線下門店，讓服務(wù)更具針對性。
四、價值重構(gòu)：AI賦能生態(tài)共生
當(dāng)AI技術(shù)席卷行業(yè)，很多人將其視為破解一切難題的“萬能鑰匙”。但深入實踐后我們發(fā)現(xiàn)：AI不是答案本身，而是重新思考營銷根本命題的強大透鏡和加速器。它讓我們更清晰地看到，品牌長期主義、差異化本質(zhì)與價值重構(gòu)，才是穿越周期的核心密碼。
AI是“價值守護(hù)者”：通過億級用戶口碑?dāng)?shù)據(jù)分析，幫主機廠精準(zhǔn)識別核心需求，避免“為創(chuàng)新而創(chuàng)新”；依托全周期數(shù)據(jù)追蹤，量化評估品牌價值沉淀，讓投入精準(zhǔn)指向用戶體驗提升。
各位同仁，AI帶來的不是營銷邏輯顛覆，而是本質(zhì)回歸——最終要聚焦“為用戶創(chuàng)造不可替代的價值”。汽車之家20年堅守“讓買車更簡單”，從車友社區(qū)成長為AI賦能平臺，正是源于這份價值堅守。
未來，汽車之家愿以20年積淀為基、AI為紐帶，搭建主機廠與經(jīng)銷商協(xié)同平臺，與各位一道推動中國汽車營銷從“技術(shù)驅(qū)動”邁向“價值引領(lǐng)”。